Da ich auf meine 1. Beschwerde weder eine zielführende Antwort erhalten habe, noch eine Auslieferung der gelagerten Pakete erfolgte - kommt nun die 2. Beschwerde in gleicher Sache.

Paket Nr. 1 ist um 2 Uhr am Mittwoch 10.10. in Rendsburg angekommen. Da offenbar nachts nicht gearbeitet wird in Rendsburg, wurde es auch nicht mehr am selben Tag ausgeliefert. Die Niederlassung Rendsburg spart also an Lohnkosten in der Nacht auf Kosten unzufriedener Kunden - ok. Eine Auslieferung am Folgetag fand auch nicht statt - warum? Weil ein kostenbewusster Disponent weisungsgemäß das Paket zurückhielt, da ja noch ein zweites für den Kunden auf dem Weg ist? Toll - vielen Dank, aber dafür bezahle ich die Versandkosten nicht - nicht zur Lagerung und zum Sammeln von Paketen, sondern zur Auslieferung auf direktem Wege! Das läuft nicht zum 1. Male so, deswegen gehe ich davon aus, dass es System hat.

Paket Nr. 2 ist also seit dem 12.10. 4 Uhr auch in Rendsburg, da nachts nicht sortiert wird, bekomme ich auch heute natürlich - Nichts! Weder Paket 1 noch 2. Das ist keine Dienstleistung, das ist eine Frechheit - und das mit System. Ob von Rendsburg ab eine Zustellung am Samstag stattfindet, hängt wohl von den Kapazitäten und vom Umsatz ab - stellt sich aber für mich als Kunden als rein zufällig dar und ist nicht verlässlich.

Eine Zielsetzung hinsichtlich der Laufzeiten von Paketen scheint es ebenso wenig zu geben, wie Standards in der Bearbeitung derselben - Zufall und Improvisation bestimmen offenbar die Abläufe bei Hermes. Ein so erheblicher Unterschied in der Leistungsfähigkeit im Vergleich zur Konkurrenz ist mit dem kleinen Preisunterschied nicht zu erklären. Deswegen möchte ich nach wie vor eine Teilerstattung meiner Versandkosten und selbstverständlich eine umgehende Auslieferung meiner Pakete.