Ware bezahlt, nicht geliefert

Auf der Website der o. g. Firma habe ich zwei Magnetarmbänder bestellt und bezahlt. Die Bestätigung habe ich am 9.8.12 per e-mail erhalten. Die Ware ist hier nie angekommen. Die Sendungsverfolgung bei DHL hat ergeben, dass die Sendung zwar avisiert, aber nie eingeliefert wurde. Telefonisch ist nur eine Ansage erreichbar, auf e-mails wird nicht geantwortet.