Ich habe am 26. September zwei große Hermes L Pakete mit einem Gewicht von ca. 23 Kilogram in Sendung an mich selbst gegeben, da ich umgezogen bin und ich dachte, dass ich so einige wichtige Haushaltsutensilien günstig an meinen neuen Wohnort versenden könnte. Das Ergebnis war jedoch eine katastrophe und zeugt von Willkür seitens Hermes. Um mal einen kurzen Hergang darzustellen:

26. September - Paket abgegeben

28. September - Paket wird von Hermes im System aufgenommen

29. September - Paket kommt in Berlin-Ost an

1. Oktober & 2. Oktober - Paket wurde die ersten zwei Male ausgeliefert, an beiden Terminen hatte ich absolut keine Zeit, hier trifft das Verschulden mich.

Am 2. Oktober hat der Hermes-Bote dann einen Zettel hinterlassen, er würde am 4. Oktober erscheinen, der 3. Oktober war der Tag der deutschen Einheit, ging also nicht. Da dachte ich mir, dass ich mal den ganzen Tag zu Hause bleibe und warte, nicht einmal geduscht habe ich, nur damit ich das Paket nicht verpasse. Der Bote kam jedoch nicht und im Tracking-System wurde lediglich die nicht hinterlassen, dass ich nicht angetroffen wurde. Einen Zettel oder dergleichen gab es nicht.

5. Oktober - Nachdem ich jetzt bedingt durch den Tag der deutschen Einheit und dem 4. Oktober zwei Tage nicht mehr einkaufen war, habe ich bis 17 Uhr auf den Hermes-Boten gewartet, danach musste ich einfach gehen. Was wird auch von mir erwartet, dass ich den ganzen Tag nur auf Hermes warte? Einen Zettel habe ich hinterlassen und an der Tür angebracht, der Bote soll es bei einem Nachbar abgeben. Als ich wieder kam war mein Zettel weg und ein neuer Zettel vom Boten da, Paket ginge zurück, da ich nicht anwesend war.

An dieser Stelle habe ich dann bei Hermes angerufen und die Situation geschildert, ich wollte doch gerne, dass das Paket nochmal ausgeliefert würde, weil die Situation einfach Mist war. Warum wird mein Paket am 4. Oktober nicht wie angegeben ausgeliefert und dann am 5. Oktober wieder erst am späten Nachmittag und nicht "priorisiert" am Morgen! Die Frau vom Kundenservice habe ich damit überzeugen können, also geht das Paket nochmal raus.

8. Oktober - Meine Freundin bleibt extra für mich den ganzen Tag zu Hause, es ist wieder später Nachmittag, das Paket ist immer noch nicht da und meine Freundin hat einen Tag mit warten verschwendet. Am späten Nachmittag wollen wir dann einkaufen gehen, ich frage zuvor aber extra zwei Nachbarn und hinterlasse genaue Anweisungen direkt über Klingel, dass das Paket bei diesen Nachbarn abgegeben werden soll, für den Fall das ich nicht da sei. Hier dachte ich dann, dass das eigentlich nicht schief gehen kann. Am Abend komme ich dann wieder und lese nur "Hier nimmt mir keiner Ihre Pakete ab! ". Zunächst wusste ich nicht, ob die Schuld bei Hermes oder den Nachbarn lag, also gehe ich zu den Nachbarn und frage nach. Diese versichern mir, dass niemand bei Ihnen geklingelt hätte und dass sie extra auf die Klingel geachtet hätten. Letztendlich sehe ich wieder wie der dumme aus, der anscheinend nie antreffbar ist. Paket soll also letztendlich doch zurückgehen, mit dem Kundenservice liese sich das auch nicht mehr verhandeln.

An dieser Stelle dachte ich mir, dass mir das schon fast egal ist, in der Zwischenzeit habe ich 4 Pakete von DHL und UPS erfolgreich bekommen, dann nehme ich diese Lieferservices beim nächsten Mal halt. Aber dann bleibt das Paket einfach für Tage in Berlin, ohne jeglichen ersichtlichen Grund. An dieser Stelle sind dann meine Eltern schon ziemlich "unzufrieden" und rufen nochmal bei Hermes für mich an. Auf einmal heißt es, die Pakete können doch noch zu einer Hermes-Tankstelle geliefert werden, dies würde am 16. Oktober bis 16:00 Uhr geschehen. Heute ist der 17. und das ist natürlich nicht der Fall, ich war bei der Tankstelle und habe am Abend nochmal angerufen, nichts ist da.

Seit gerade zeigt das Paket nochmal an, es sei "auf Tour" gegangen, ich hoffe jetzt, dass ich vllt. gleich meine zwei 23 kg-Pakete von der Tankstelle abholen und irgendwie ohne Auto hier hinschleppen kann und das am Ende meine Sachen nicht kaputt sind.

Kurz gefasst bin ich eigentlich nur mit der Willkür und Unzuverlässigkeit mit Hermes, bzw. dem Boten unzufrieden, insgesamt hat mich diese Lieferung mehr Zeit und Geld gekostet, als ich je gedacht hätte. Ich esse jetzt seit drei Wochen mit Papptellern, nur weil meine richtigen Teller immer noch nicht angekommen sind, ich hoffe diese sind am Ende wenigstens noch in Ordnung, ganz zu schweigen mein Monitor, welcher sich in einem der Pakete befand.