Seit dem 8. Oktober 2012 ist für mich ein Päckchen unterwegs. Darin befinden sich ein paar wunderbare Schuhe, auf die ich mich eigentlich sehr freue und für dich ich 40€ bezahlt habe.
So, die Verkäuferin gab mir nach der Abgabe in ihrem Hermes-Shop die Sendungsnummer. Diese funktionierte allerdings nicht. Noch am selben Tag bekam sie allerdings einen Anruf und erhielt eine andere Sendungsnummer. Diese funktionierte dann endlich.
Ich verfolgte mein Päckchen also jeden Tag eifrig, weil ich mich nun einmal sehr darauf freute.
Am 9. ging das Päckchen in der Hauptumschlagbasis von Hermes ein. Geht ja schnell, dachte ich. Dachte. Seitdem lag es bis zum 12. dort herum, ging am 13. in Hagen ein und liegt seitdem (jetzt immerhin 4! Tage) dort. Jetzt mal im Ernst, es kann doch nicht sein, dass ich auf solche ein Päckchen, für das ich 40€ bezahlt habe, fast 10 Tage warte und sich immer noch nicht wirklich was tut. Was soll das bitte?
Langsam aber sicher bin ich wirklich sehr verärgert, denn das sind Wertsachen, für die man viel Geld bezahlt hat & damit wird so leichtsinnig umgegangen!
Ich hoffe, dieses Päckchen wird jemals noch hier ankommen.
Für mich steht jedoch jetzt schon fest: Nie, nie wieder Hermes! NIE WIEDER! Einfach unglaublich.
Bestell-/Kundennummer: 01019114841972
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Baldige Ankunft des Paketes!
Antwort auf die Beschwerde vom 17.10.2012
Hallo Frau Schmidt,
wir bedauern, dass Ihre Sendung noch nicht zugestellt werden konnte.
Wie Sie unserer Online Sendungsverfolgung entnehmen können, kann auch diese Ihnen neu mitgeteilte Identnummer nicht korrekt sein.
Zur Klärung halten Sie zum einen bitte Rücksprache mit dem Versender und lassen Sie sich die Quittungsnummer für diesen Versand mitteilen.
Senden Sie dann bitte eine E-Mail an
socialmedia@hermes-europe.de
Geben Sie dann in die Betreffzeile der Mail "Reclabox ID-54633" ein.
Teilen Sie uns im Text bitte Ihre vollständige Anschrift und bitte auch die Quittungsnummer mit.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst