Als ich am 08.10. das erste mal ein Paket mit Hermes verschickte, ging ich selbstverständlich davon aus, dass es ähnlich schnell wie mit der Post beim Empfänger eintreffen würde, aber weit gefehlt!
Ich warte seit nun mehr neun Kalendertagen darauf, dass die Warenrücksendung an einem Verkäufer bei diesem eintrifft. Da ich auch davon ausgehen muss, dass er die Ware nach Ablauf der Rückgabefrist nicht mehr annimmt, mache ich mir natürlich langsam Sorgen. Doch Hermes schafft es laut Sendungsverfolgung (welche bei jeder Aktualisierung der Seite übrigens ein anderes Datum anzeigt) innerhalb von 9 Kalendertagen noch nicht mal den zweiten Schritt "Transport zur Hauptumschlagbasis" abzuschließen.
Es ist zum Mäuse melken. Selbst zwei E-Mails an Hermes haben nur eine vom Computer zusammengestellte Standardantwort ergeben. Jetzt überlege ich mir, Hermes direkt anzurufen, was bei einer Telefongebühr von 60 Cent die Minute natürlich erst mal abschreckt!
LG
Nicolas Kraus
Bestell-/Kundennummer: Auftragsnummer: 007607668010629
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Sendung unverzüglich zustellen oder zu mir zurück schicken, so dass ich es mit einem zuverlässigeren Unternehmen verschicken kann
Antwort auf die Beschwerde vom 20.10.2012
Hallo Herr Kraus,
Ihre Sendung wurde am 17.10.12 bei dem Empfänger zugestellt. Dies hatten wir Ihnen bereits per E-Mail mitgeteilt.
Sie haben diese Sendung am 8.10. nach der täglichen "Entleerung" des Paketshops abgegeben. Somit wurde die Sendung am 9.10. aus dem Paketshop abgeholt und weitergeleitet.
Leider war die Adresse des Empfängers nicht korrekt.
Somit ging die Sendung nach dem erfolglosen Zustellversuch erst wieder in die zustellende Niederlassung, die die Adresse geklärt hat und die Sendung somit am 17.10. den Empfänger erreichte.
Beste Grüße
Ihr Hermes-Kundenservice
kommentare und trackbacks 2
Das die Addresse nicht gestimmt hat kann ich nach Rücksprache mit dem Empfänger bestätigen. Die Email wurde von meinem Spamordner abgefangen. Somit liegt die Schuld auf meiner Seite - trotz allem vielen Dank.
LG
Ps: Nur die Paketverfolgung könnte evtl optimiert werden da sie definitiv nicht aktualisiert hat.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst