Ich (wohnhaft in 24113 Kiel) warte seit dem 11.10 auf ein Paket aus 59071 Hamm (am 11.10 abgeholt). Nachdem ich eigentlich am 15.10 mit dem Paket gerechnet habe und es nicht angekommen ist, rief ich bei Hermes an und fragte, wann ich mit dem Paket rechnen könne. Man bat mir an, einen Termin für frühestens heute (17.10.) zu vereinbaren, an dem das Paket auch zu 100% mit Garantie kommen würde. Ich nahm also extra einen Tag Urlaub, um das Paket in Empfang nehmen zu können. Heute Morgen ließ ich mir noch einmal von der Hotline bestätigen, dass das Paket heute sicher ankommen würde.

Nachdem das Paket heute jedoch trotz aller Zusicherungen doch nicht kam, rief ich erneut bei Hermes an und der erste Mitarbeiter erzählte mir, er würde kurz den zuständigen Fahrer auf seinem Handy anrufen, um zu klären, was los sei. Nach kurzer Zeit in einer Warteschleife hörte ich nur noch ein Beseztzeichen. Nach noch einem erneuten Anruf bei Hermes und Erklärung der Situation hieß es nun, ein Handyanruf bei den Fahrern sei sowieso nicht möglich und das Paket sei auch gar nicht auf dem Zustellungsweg, sondern noch in der Niederlassung.

Trotz meiner größten Empörtheit gibt es laut Aussage der Mitarbeiterin (deren Name ich mir notiert habe) außerdem keine weitere Möglichkeit, außer nochmals einen Termin für Freitag zu machen. Weder eine Abholung in der Niederlassung noch eine Lieferung/Termin zu einem früheren Zeitpunkt sei möglich.

Was garantiert mir, dass es diesmal klappt, wo mir doch zu 100 Prozent zwei mal zugesichert wurde, dass das Paket heute ankommt? Was für eine Entschädigung kann ich für meinen verlorenen Tag Urlaub erwarten. Die angebotene 5 Euro Telefonkarte in einer Zeit. in der die meisten deutschen Haushalte über eine Telefonflatrate verfügen, sehe ich eher als weitere Provokation als ernst gemeinte Entschädigung.