Ich habe bei eBay eine hochwertige Kameralinse gekauft und mit Paypal bezahlt. Der Verkäufer hat Paket auch gleich per Hermes losgeschickt.
Heute lese ich dann über die Hermes Sendungsverfolgung "Die Sendung wurde zugestellt", obwohl heute weder jemand bei mir geklingelt hat (war den ganzen Tag daheim), noch eine Nachricht über eine anderweitige Zustellung/Annahme im Briefkasten war. Eher zufällig entdecke ich dann eben beim Müllrausbringen, dass am Straßenrand vor dem Haus (!) im Regen (!) einfach das Paket abgestellt war.
Das finde ich eine absolute Frechheit, das hätte erstens jeder mitnehmen können und zweitens sicherlich kein adäquater Abgabeort für eine Sendung, die angeblich "zugestellt" wurde! Von den evtl. Schäden an dem Objektiv ganz zu schweigen.
Wie kann das sein, dass die Zustellung von Hermes so "lasch" gehandhabt wird? Wenn da steht "Sendung wurde zugestellt", dann erwarte ich doch nicht, dass die einfach an der Straße abgestellt wird. Der Verkäufer war auch ganz geschockt und wird sich in Zukunft wohl gut überlegen, ob noch per Hermes verschickt wird.
Bestell-/Kundennummer: 01288181835553
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Zumindest Rückerstattung der Versandkosten für den Verkäufer!
Antwort auf die Beschwerde vom 18.10.2012
Hallo Herr Fleischer,
wir bedauern sehr, dass Sie Ihre Sendung so auffinden mussten.
Nach den uns vorliegenden Daten wurde die Sendung bei einem Nachbarn zugestellt.
Für das Versäumnis unseres Fahrers eine Benachrichtigungskarte zu hinterlassen möchten wir uns entschuldigen.
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail an
socialmedia@hermes-europe.de
In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 54693" eintragen.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice.
kommentare und trackbacks 1
Egal wo es um Hermes geht, die Antwort ist immer dieser Standartdtext.
Das widerum, zeigt im Grunde schon, wie Hermes seine Kunden "schätzt"!
Unglaubliche Geschichte, aber so oder so ähnlich erleben wir Derartriges auch in regelmäßigen Abständen.
Bin gespannt auf die Erklärung von Hermes ;-)
LG