Ich habe am Sonntag, 14. 10. 12 ein Paket bestellt, am Mittwoch, 17.10. ist das Paket um 4 Uhr in Koblenz eingetroffen und um 10 Uhr ist es in die Zustellung gegangen. Soweit alles normal.
Der Lieferfahrer hat laut Telefonauskunft bei Hermes die Zustellung abends aus Zeitgründen abgebrochen und am Folgetag ist das Paket nicht (!) auf die Routenliste gekommen. Die Frau am Telefon wusste nicht warum.
Auch 19.10. ist das Paket anscheinend nicht auf der Route und ich könne wohl erst frühestens am kommenden Montag mit dem Paket rechnen. Ich habe aber keine Telefonnummer für die Niederlassung Koblenz erfragen können, Zitat: "Die haben wir auch nicht, denn sonst würden die da ja den ganzen Tag am Telefon hängen!"
Ich verstehe nicht, wieso ein Paket, wenn es am ersten Tag nicht ausgeliefert werden konnte (ok, das verstehe ich, dass der Fahrer nicht alle Pakete am gleichen Tag schafft), es dann nicht mit hoher Priorität am Folgetag raus geht. Ob es überhaupt noch im System ist, kann ich ja nicht mehr überprüfen.
Bestell-/Kundennummer: 91289103790243
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Schnellstmögliche Zustellung und Verbesserung der Transparenz
Antwort auf die Beschwerde vom 21.10.2012
Hallo Herr Schlund,
ich Sendung wurde am 20.10.2012 noch zugestellt.
Wir bedauern die Laufzeit Ihrer Sendung und werden den Vorgang zur internen Prüfung an die zuständige Niederlassung weiterleiten.
Wir geben Ihnen Recht, dass die Sendung nach der nicht erfolgten Zustellung am 17.10. erneut am 18.10. in die Zustellung hätte gehen müssen.
Beste Grüße
Ihr Hermes-Kundenservice
kommentare und trackbacks 1
Paket kam dann doch schon am Samstag und Hermes hat sich mit einem Gutschein für eine Paketsendung sehr kulant gezeigt.