Ich bin schon jahrelanger Hermes Kunde! Allerdings wird der Service immer schlechter.

Am 13.10. habe ich ein Paket aufgegeben. Nun kämpfe ich darum, dass es endlich zugestellt wird.

Der Fehler lag erst mal bei mir bzw. bei meinem Kunden. Dieser hat mir als Hausnummer 6 angegeben. Allerdings ist es Hausnummer 5.

Als ich in der Sendungsliste nachsah, ob alle Pakete zugestellt sind, las ich, dass ich den Kundendienst kontaktieren soll. Natürlich möchte Hermes da zusätzlich verdienen, das Gespräch kostet 24 ct. pro Minute.

Warum kann man den Kunden nicht per Mail benachrichtigen, wenn eine Sendung unzustellbar ist. Zumal ich ja meine Mailadresse und Telefonnummer angegeben habe.

Es handelt sich bei dem Empfänger um eine große Firma mit Firmenschild und weit sichtbar. Also muss der Fahrer den Fehler doch merken. Die falsche Hausnummer ist genau daneben.

Inzwischen habe ich drei Mal bei Hermes angerufen. Die letzte Mitarbeiterin war so unfreundlich. Sie meinte, meine Kundin solle doch bei Hermes anrufen. Ich kann doch von einem Kunden nicht verlangen bei einer kostenpflichtigen Hotline anzurufen. Diese Mitarbeiterin war so frech, als ich ihren Namen wissen wollte, hängte sie einfach ein.

Nun liegt mein Paket immer noch irgendwo rum. Im Sendungsstatus steht wieder, ich solle mich telefonisch mit Hermes in Verbindung setzen. Mails werden nicht beantwortet!

Wahrscheinlich muss ich die Ware nochmal verpacken und losschicken, denn es war ein Geschenk zur Taufe!

Dabei habe ich mich eben erst als Geschäftskunde bei Hermes angemeldet. Diese Anmeldung habe ich zurück gezogen und werde in Zukunft mit einem anderen Versender meine Waren verschicken.