Unglaublich, aber wahr:
Montag 15.10.2012 online Abholung XL Paket beantragt, die Abholung soll Dienstag erfolgen. Eigener Transport zum Geschäft (dort ist in der Abholzeit immer jemand zu erreichen).
Dienstag 16.10.2012 12 Stunden warten NICHTS passiert.
Mittwoch 17.10.2012 Anruf im kostenpflichtigen Kundencenter. Auskunft: Der Zusteller hat die Adresse nicht gefunden. (Unter der Adresse sind u. a. ein Riesen Landschaftsgärtner, ein Fotograph, ein Friseur, ein Café und eine Boutique eingetragen. Die findet bestimmt sonst auch niemand!) Aussage Callcenter: Ich füge zur Abholung dazu: Einfahrt reinfahren. Abholung soll definitiv Donnerstag erfolgen.
Donnerstag 18.10.2012 12 Stunden warten, NICHTS passiert.
Freitag 19.10.2012 Anruf im kostenpflichtigen "Kunden"-Center. Auskunft: Sie haben hier schon einmal angerufen? Hier ist nichts eingetragen! Sie müssen einen neuen Auftrag erteilen.
Sofort online neuen Auftrag erteilt (aber zur Privatanschrift, da die Firma am Samstag nicht von 8-20 Uhr geöffnet ist).
Abholung des Pakets per Kombi im Geschäft und Transport zur Privatanschrift.
Samstag 20.10.2012 nun sind 11 Stunden vergangen. Immer noch steht das Paket hier!
Der Kunde wartet auf das Paket. Ich glaube, damit werde ich einen befreundeten Sender beauftragen! UNGLAUBLICH!
Bestell-/Kundennummer: 42293006904
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Abholung/Erstattung/Mitteilung
Jetzt anschließenEs haben sich bereits 0 ReclaBoxler angeschlossen.
Antwort auf die Beschwerde vom 20.10.2012
Hallo Frau Horn,
es tut uns leid, dass Sie mehrmals vergebens auf den Zusteller gewartet haben.
Wir haben uns mit der zuständigen Niederlassung in Verbindung gesetzt, damit die Sendung heute schnellstmöglich an Ihrer Privatanschrift abgeholt wird.
Sollten Sie eine Abholung an der Geschäftsadresse wünschen, möchten wir Sie bitten, uns eine E-Mail an socialmedia@hermes-europe.de mit Angbe der "ReclaBox ID 54783" zu senden.
Geben Sie uns dann bitte auch eine Rufnummer, unter der wir Sie erreichen können, an.
Vielen Dank!
Ihr Hermes-Kundenservice
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Am Samstag 20.10.2012 um 19.40 Uhr wiederholter Anruf im Kundencenter.
Auskunft: Der Paketbote ist auf dem Weg zu Ihnen. Das Paket wird heute noch abgeholt!
. und wieder NICHTS passiert!
Kostenplichtiger Service für was?
. und heute soll es dann nun was werden.?
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst