Letzte Woche habe ich etwas bei eBay gekauft und der Verkäufer hat es auch sehr schnell mit Hermes verschickt, so dass ich am 22.10.2012 schon einen Zettel im Briefkasten hatte, dass ich nicht angetroffen werden konnte. Schön und gut, war ja auch so.

Nun habe ich heute, am 23.10.2012, bevor ich das Haus verlassen habe, die Vollmacht auf besagtem Zettel ausgefüllt und an meinen Briefkasten geklebt, so dass der Bote bevollmächtigt war, das Paket hinter der Kellertür (4 Stufen vom Briefkasten entfernt) abzustellen oder bei meinen Nachbarn abzugeben. Ich hab sogar meine Handynummer drauf geschrieben, damit ich erreichbar bin, falls es Probleme gibt. Unterschrieben habe ich natürlich auch.

Nun komme ich heute Mittag nach Hause, da klebt unter der Vollmacht ein neuer Hermes Zettel, dass ich nicht angetroffen werden konnte und der Bote am 24.10.12 wiederkommt. Wohlgemerkt, direkt unter der ausgefüllten Vollmacht. Es hätte nicht mal eine Minute gedauert, das Paket hinter die Kellertür zu stellen. Ich bin mir ja darüber im klaren, dass Hermesfahrer ein ziemlich mieser Job ist und die Motivation daher sehr niedrig. Aber bei so was hört es bei mir dann auch auf. Das hat ja in keinster Weise mehr irgendwas mit Dienstleistung zu tun.

Hab dann bei der Hotline angerufen und darum gebeten, mein Paket zu erhalten. Die Dame, die durchaus nett und hilfsbereit war, hat dann aufgenommen, dass das Paket abgegeben oder abgestellt werden kann und mich auf morgen vertröstet. Also prinzipiell hat sie das aufgenommen, was schon auf der Vollmacht stand und ich kann halt hoffen, dass der Bote dann morgen auch so nett ist, dem mal nachzukommen.

Furchtbar, einfach furchtbar. Das einzig positive war wie gesagt die Frau von der Hotline, die merklich bemüht war. Ansonsten kann man das mit Service gar nicht mehr beschreiben und nach all dem, was ich gelesen habe, kann ich ja nur hoffen, dass mein Paket, sollte es denn morgen da sein, nicht verschmutzt oder beschädigt ist. Das muss man sich wirklich mal auf der Zunge zergehen lassen. In Zukunft werde ich darauf achten, mir nur noch Pakete mit DHL liefern zu lassen. Der Fahrer ist super nett und hilfsbereit und geht auch gerne mal zwei Treppen hoch, um ein Paket bei den Nachbarn abzugeben, sogar bei der ersten Lieferung.