Die Sendung ging am 24.07.2012 aus dem Lager des Versenders weg und soll gemäß online-Sendungsverlauf am 26.07.2012 in der Hermes-Niederlassung in der Schweiz eingetroffen sein.
Nachdem zehn Tage später kein Eingang festgestellt wurde, erfolgte eine entsprechende Mail-Kontaktnahme mit Hermes. Der Kundenservice verwies darauf, dass beim Versender reklamiert werden müsse. Eine direkte Kontaktnahme mit der Hermes-Niederlassung in der Schweiz wurde abgeblockt.
Auch nach fast 2 Monaten keine Zustellung erfolgte, wurde via Versender die Kostenrückerstattung verlangt. Diese erfolgte Mitte September, jedoch nicht vollumfänglich.
Fazit: Vor Versand mit der Hermes-Logistik GmbH ist abzuraten, da weder die Sicherheit gewährleistet ist, noch ein funktionierender Kundendienst geboten wird!
Bestell-/Kundennummer: Hermes-Sendungs-ID 84206159830204
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Vollständige Entschädigung der verschwundenen Sendung + Erstattung der Unkosten
Antwort auf die Beschwerde vom 23.10.2012
Hallo Herr Keusen,
da wir nichts mit der Rückerstattung zwischen Ihnen und dem Versender zu tun haben, möchten wir Sie auch in dieser Angelegenheit bitten, sich direkt an den Versender zu wenden.
Eine Rückerstattung durch uns an den Versender ist bereits erfolgt.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice.
kommentare und trackbacks 3
Nicht umsonst hat Hermes einen so tollen Ruf!
Das weiß man doch
Sieg für Hermes in Deutschlands größtem Service-Ranking „Die Welt-Service-Champions“. Das ist wohl der Witz des Jahres! Bei Hermes muß man froh sein, wenn ein Paket überhaupt ankommt. Ich hatte einmal das Pech, dass eine Amazon-Sendung mit Hermes verschickt wurde. 2 Wochen "in Zustellung" und Hermes konnte mir keine Auskunft geben, wo die Sendung sich befindet. Ich solle mich an Amazon wenden war die Antwort. Die Ware wurde neu verschickt, diesmal mit DHL. Am nächsten Tag hatte ich das Paket in den Händen. Wer hat denn da abgestimmt?
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst