Sendungsverfolgung funktioniert nicht - Wo ist mein Paket?

Hamburg
Zum wiederholten Mal ist auf die Hermes Sendungsverfolgung kein Verlaß: Am 29.10. erhielt ich um 13.54 Uhr eine SMS, daß meine Bestellung im Hermes Paketshop eingegangen sei. Abends suchte ich den Shop auf, aber mein Paket war nicht da. Bemerkung des Verkäufers: Das sei ganz normal für Hermes, das Internet sei eben schneller. Leider ist es mir nicht zum ersten Mal passiert, daß der Status auf "Paket ausgeliefert" hingewiesen hat, während das Paket noch längst nicht da war. Ich meine mich daran zu erinnern, daß es das letzte Mal noch mind. 2-3 Tage gedauert hat, bis das Paket wirklich da war. Und offenbar kennt man das Problem auch im Paketshop, den Kunden immer wieder mit leeren Händen verlassen müssen, weil ihre Ware noch gar nicht angekommen ist. Wie kann das sein? Angeblich Muß der Shop das Paket scannen, damit der Status "Angekommen" erscheint und die Benachrichtigungs SMS ausgelöst wird. Ich wäre wirklich sehr dankbar, wenn die Hermes Sendungsauskunft mal vernünftig funktionieren würde, ich ich nicht 2-4 Tage am Stück nach der Arbeit UMSONST zum Paketshop hetzen müßte.
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:

Eine vernünftige Sendungsverfolgung - und Auskunft WANN mein Paket nun kommt

Antwort auf die Beschwerde vom 30.10.2012
Hermes Germany GmbH

Abteilung: Kundenservice

30.10.2012 | 10:34 Uhr

Hallo ReclaBoxler-5328032,

wir bitten sehr herzlich um Entschuldigung.

Bitte senden Sie eine E-Mail an socialmedia@hermes-europe.de.

Geben Sie in die Betreffzeile Ihre Reklabox Beschwerde ID-55111.

Wir werden dann alles weitere für Sie klären.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Hermes Kundenservice.

bewerten sie die antwort von Hermes Germany GmbH

Hallo,

Die Mitarbeiterin von Hermes hat sich umgehend um das Problem gekümmert und mit den zuständigen Stationen in Verbindung gesetzt.
Hermes hat das Paket tatsächlich an meinen Paketshop ausgeliefert, aber dort wurde es in einen falschen Stapel einsortiert.
Da dies nicht zum ersten Mal passiert ist, gehe ich mal davon aus, daß es mit der Organisation in diesen Shop nicht zu weit her ist.

Vielen Dank an Hermes für die schnelle Lösung!

Damit würde ich den Fall gerne als "gelöst" schließen.

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst