Seit 2 Wochen warte ich auf ein Paket aus Holland. Der deutsche Partner von Post-NL ist leider Hermes, die mir bei 3 Anrufen bei der Hotline jedesmal die Lieferung für den selben bzw den folgenden Tag versprochen haben, doch leider waren die Versprechen Lügen, weder bei mir, noch bei den Nachbarn, die ich als mögliche Annahmestelle für mein Paket angegeben habe, ist das Paket angekommen. Post-NL wurde auf Nachfrage mitgeteilt das Paket befände sich in einer Paketstation von Hermes (aber nicht in welcher). Als ich dies daraufhin von Hermes erfahren wollte, wurde mir gesagt das Paket würde noch heute (30.10.2012) zugestellt werden, was jedoch nicht der Fall war.
Daher muß ich davon ausgehen das mein Paket verloren ging oder unterschlagen wurde. Der Zusteller hat laut Hotline von Hermes am 25. 10. seine Tour abgebrochen, der Grund dafür war nicht bekannt.
Bestell-/Kundennummer: 3SKABA7187353 ( Post-NL )
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Ich will meine (bezahlte) Ware erhalten
Antwort auf die Beschwerde vom 30.10.2012
Hallo Herr Stern,
da Ihre ReclaBox ID erst verspätet veröffentlicht wurde, können wir leider erst jetzt antworten.
Wir bedauern, dass Sie Ihre Sendung noch nicht erhalten haben. Leider können wir uns die Nummer der Kollegen in unserem System nicht aufrufen. Um den Vorgang zu bearbeiten, benötigen wir Ihre vollständige Adresse.
Sollte Sie die Sendung in der Zwischenzeit noch nicht erhalten haben, dann senden Sie uns bitte die Daten an socialmedia@hermes-europe.de mit Angabe der "ReclaBox ID 55145".
Schön ist es, wenn Sie uns zusätzlich eine Rufnummer geben können.
Vielen Dank!
Ihr Hermes-Kundenservice
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