Es ist irgendwie traurig, aber weiß mir jetzt auch nicht mehr anders zu helfen als mich hier öffentlich zu beschweren.

Das Unheil begann mit einer erfolgreichen Internet-Auktion. Ich war Verkäufer und lieferte den Aktikel am 27. September im Paketshop von Hermes ab. Wie anhand der Sendung-ID 01268106830948 nachzulesen ist wurde die Sendung dann (im Rahmen eines ersten Zustellversuches) als beschädigt gemeldet. Anderntags wurde dem Käufer nur noch eine offene, leere Versandrolle in die Hand gedrückt. Der Inhalt war auf Nimmerwiedersehen verschwunden.

Nachdem ich am 2. Oktober dem Käufer die Kaufsumme zurückerstattet hatte, wandte ich mich noch am gleichen Tag an socialmedia@hermes-europe.de und bat im Rahmen der Versandversicherung um Schadenersatz. Die Antwort erfolgte erfreulich prompt, man teilte mir mit, welche Unterlagen erforderlich sind, und diese versandte ich dann am 5. Oktober an das von Hermes genannte Postfach.

Tja - und seitdem bin ich der Rufer in der Wüste. Keine Eingangsbestätigung, keine wie auch immer geartete Reaktion.

Am 16. Oktober frage ich schließlich nach, per E-Mail, an der alle Unterlagen noch einmal als PDF angehängt waren.
Wieder keine Reaktion. :-(

Am 22. Oktober noch einmal das gleiche Spiel: Nachfrage per Mail, die Unterlagen als PDF dabei.
Weiterhin: Keinerlei Reaktion. :-((

Was soll das? Ich habe beim Kauf der Paketmarke den Versicherungsschutz mitbezahlt, und wenn es tatsächlich mal zum "worst case" kommt, dann kann Hermes sich nicht totstellen und offenbar darauf warten, das man irgendwann aufgibt. Ich denke nicht im Traum daran. Ich habe das Recht auf Erstattung sowohl der Verkaufssumme als auch der Unkosten die mir durch die Zusendung der Unterlagen entstanden sind.

Ich hoffe das Hermes dies auf diesem Wege zur Kenntnis nimmt und entsprechend tätig wird. Die Auftragsnummer lautete 42268012348, die dazugehörige Sendungs-ID 01268106830948, und 7624156 die Vorgangsnummer die ich infolge meiner ursprünlichen Mail an socialmedia@hermes-europe.de erhielt.