Am 8.10. kam eine Amazon Lieferung durch Hermes bei mir an. und ich bin nach wie vor irritiert und verärgert.
Grund: Es klingelte sturm, ich ging an die Gegensprechanlage und mir wurde gesagt, dass ich zum Hauseingang im Erdgeschoss kommen solle (ich wohne im 4. Stock). Ich fragte wieso, der ohne Übertreibung als unfreundlich und darüber hinaus schwer verständliche Bote sagte, dass Hermes nur bis zur 1. Tür liefert. Ich wollte das nicht glauben, er wollte gehen. lange Rede kurzer Sinn: Ich musste runter gehen, bekam das Paket und der Mann ging.
Was ärgert mich daran? Zuerst will ich nicht glauben, dass diese 1. Tür Regel bei stinknormalen Büchersendungen (Maxibrief 600 gr) von amazon gilt. Ich kenne das nur von 2-Mann-Speditionslieferungen (Sofa, Kühlschrank etc). Zweitens: Was wenn man gerade nicht runterkommen kann? Meine 80jährige Nachbarin braucht meist 10 Minuten runter. wartet der dann so lange unten? Drittens: Der Tonfall ging gar nicht. Auch wenn ich zehnmal mein Unverstädnis ausdrücke, warum ich runter kommen sollte. ich bin der Kunde und Hermes ist der Logistikdienstleister. Er hat mir zu jedem Zeitpunkt freundlich zu begegnen. und ich darf versichern, dass ich nicht einmal die Stimme erhoben habe oder sonst irgendwie laut wurde.
Ist das immer so bei Hermes? Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht? Existiert die 1. Tür Regel bei Bücherpäckchen? Ist es Faulheit? Zeitnot?
Bestell-/Kundennummer: 303-0312190-7792303
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Stellungnahme/Erfahrungsberichte/Entschuldigung
Antwort auf die Beschwerde vom 01.11.2012
Hallo ReclaBoxler 3245132,
selbstverständlich liefern wir bis an Ihre Wohnungtür. Egal, ob Sie im ersten oder vierten Stockwerk wohnen. Für das Verhalten des Zustellers möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.
Gerne möchten wir den Zusteller nachschulen lassen. Auch bezüglich der Kundenfreundlichkeit, jedoch ist es uns mit Ihrer Bestellnummer bei amazon nicht möglich die betreffende Sendung herauszufiltern.
Bitte senden Sie uns die Sendungsnummer des Paketes oder Ihre vollständige Adresse an socialmedia@hermes-europe.de mit Angabe der "ReclaBox ID 55199" im Betreff.
Vielen Dank!
Ihr Hermes-Kundenservice
kommentare und trackbacks 1
Hallo, ist mir noch viel Schlimmer passiert, der Fahrer warf den Zettel ein, ich sofort raus, war im Zimmer direkt neben der Klingel, ich habe Ihn freundlich gefragt, er könne mir mein Paket ruhig geben. Das habe ich beim Nachbarhaus abgegeben, weil Sie nicht nach dem Klingeln geöffnet haben. Dann fuhr er mit seinem Leih-LKW weg, und rief mir noch zu, leck mich am Arsch.ja.so Primitive Leute werden bei HERMES beschäftigt. Ich setze in Zukunft alles daran, nicht mehr von HERMES beliefert zu werden. (werde also auch nicht mehr den OTTO-Versand in Anspruch nehmen).