01.11.2012 | 13:35 Uhr | 173 Views
Bin seit Jahren schon Kunde bei BASE, immer wieder kommt es vor, dass ich kein Netz habe und somit weder telefonieren, SMS schreiben kann oder ins Internet kann. Jetzt noch einen draufgesetzt, schon 4 Tage kann ich keinen Dienst benutzen, stehe ohne Empfang da, aber die Leistungen werden schön abkassiert, so als ob nichts wäre. Ich finde es eine unverschämtheit seine Kunden so zu behandeln. Werde den Vertrag schnellmöglich kündigen. Sie können doch nicht einfach Leistungen abbuchen, die nicht erfüllt wurden.
Bestell-/Kundennummer: Kundennummer 13124487
Meine Forderung an BASE c/o E-Plus:
Uneingeschränkte Nutzung und erfüllen des Vertrages
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 2
Mir geht es heute bei BASE in Berlin genauso. Ich habe seit 3 Tagen keinen Empfang mehr zuhause (Weder Internet noch Telefon). Dies ist in den letzten 3 Jahren noch nie vorgekommen. Ich habe daraufhin bei der Kundenhotline angerufen (als ich auf der Arbeit war wo ich Empfang hatte) und man hat sich entschuldigt, mir die Kosten für den Anruf bei der Kundenhotline gutgeschrieben und gesagt, dass ich eine Entschädigung bekomme, je länger es dauert, desto höher wird diese. Ich finde das absolut in Ordnung. Der Kundendienst war sehr freundlich. Was ich da von Kollegen aus anderen Netzen höre ist bei weitem nicht so befriedigend.
Vielleicht einfach mal anrufen oder eine Beschwerde per Mail an Base schicken. Man wird sich bestimmt kümmern.
Wenn Sie kündigen, dann empfehle ich Ihnen unbedingt Einschreiben mit Rückantwort. Ansonsten werden die garantiert behaupten sie hätten das Schreiben nicht oder zu spät erhalten. So ist es mir passiert - haben mir 1,5 Monate später geantwortet und dann noch ein "Zwangsjahr" daraufgesattelt. Extrem Kunden unfreundlich - werden uns jetzt vor Gericht wiedersehen - nie wieder base.