Also es ist echt zum aus der Haut fahren.
Es ist nun bereits das fünfte Mal, dass an mich versendete Pakete nicht ausgeliefert werden oder nur durch hartnäckiges Nachhaken meinerseits an einem DPD Shop geliefert werden. Jedes Mal schön ohne Benachrichtigung im Briefkasten.
Zweimal hatte ich Glück und erwischte den Fahrer mal an unserem Haus.
Nun wieder etwas bei eBay gekauft. Sendungsnummer 01565017815962.
Angeblich versuchte der Fahrer das Pakt zuzustellen. Nun bekam ich nur eine Email, anstatt eine Benachrichtigung im Briefkasten. HALLLOOOOO. Muss ich als Privatperson nun täglich meine Emails prüfen, damit ich ein Paket auch erhalte?
Es ist IMMER jemand zuhause. Meine Eltern wohnen mit im Haus uns sind beide Rentner.
Dann bekommt man eine Mail, das das Paket an einem bestimmten Tag zugestellt werden soll und es kommt niemand. In diesem Zeitraum hatte ich glücklicherweise Urlaub.
Ich kaufe viel bei eBay oder sonstwo im Web, werde aber zukünftig Verkäufer meiden welche per DPD versenden.
Alle anderen Versandunternehmen schaffen es doch auch problemlos. Auch Beschwerden telefonischer Art brachten bisher keine Besserung.
Absolut nicht zu empfehlen.
Bestell-/Kundennummer: Sendung 01565017815962
Meine Forderung an DPD Dynamic Parcel Distribution:
Ich will einfach nur das Paket.
Antwort auf die Beschwerde vom 03.11.2012
Sehr geehrter Herr Schorr,
Wir verstehen, dass Sie verärgert sind und möchten Ihnen gerne behilflich sein. Bitte lassen Sie uns für diesen Zweck Ihre Kontaktdaten an info (at) dpd.de (Betreff "ReclaBox") zukommen. Bitte fügen Sie auch die Schilderung des obigen Vorgangs hinzu. Wir werden Ihnen dann sobald wie möglich eine Rückmeldung geben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr DPD Team
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Nachdem DPD nun reagiert habe, habe ich dem Unternehmen heute (07.11.12) nochmals eine persönliche Mail, mit allen notwendigen Daten zur Kontaktaufnahme zugesendet.
Hier hat man reagiert. Auf die ebenfalls am 03.11.12 gesendete, persönliche Mail hat bisher niemand reagiert. Diese ging übrigens genau an die von DPD in der Antwort genannte Emailadresse (info@dpd.de). Ich hatte meine Mail mit Übermittlungsstatus und empfangsbestätigung versendet. Diese habe ich nicht erhalten.
Daher bin ich mal gespannt, wie es nun weitergeht.
Ich poste dies hier, damit jeder den Verlauf des Beschwerdevorgangs verfolgen kann.
DPD hat am 7.11.12 über dieses Portal geantwortet, allerdings bisher keine Taten folgen lasssen.
Im Gegenteil das angesprochene Paket ging als Retoure an den Versender zurück.
Dieser hat das Paket, auf eigene Kosten, nochmal per DHL versendet und siehe da.es kam problemlos bei mir an.
Also das Paket ist da.
Von DPD scheinbar nur eine Alibi-Antwort, da überhaupt keine Reaktion mehr folgte.
Hallo,
bis heute (17.11.12) gab es keinerlei Reaktion von DPD.
Trotz Mail und der Ankündigung sich mit mir in Verbindung setzen zu wollen.
Auch wenn ich das Paket, dank Verkäufer, nun über DHL problemlos erhalten habe, hätte ich wenigstens mal eine Reaktion / Entschuldigung von DPD erwartet, nachdem sie so vollmundig angekündigt haben sich um den Fall zu kümmern.
Hier muss man als Verbraucher davon ausgehen, das DPD seine Ankündigungen nutzt, in der Hoffnung den Verbraucher / Kunden ruhig zu stellen.
So was nenne ich "vorbildlichen Service" am Kunden / Verbraucher.
Verkäufer leiden nun darunter das Käufer bei Ihnen nichts mehr kaufen, sofern sie mit DPD versenden.
Bei mir wird dies so sein.
DPD kündigt hier eine Reaktion an, tut aber überhaupt nichts.
Ein wahrhaft vorbildliches Verhalten.