Ich nehme seit Jahren die Windeln von Babydream und bin jetzt seit einigen Monaten bei Größe 5. Kaufe immer den Jumbopack und bei dem letzten war eine Packung dabei, bei der seit einer Woche morgens der Klettverschluß ab ist und mein Kind entsprechend nass. Ist ärgerlich, aber so noch nie vorgekommen.
Da ich die Windeln auch immer auspacke und in die Schublade stecke, habe ich auch keine Verpackung mehr, um zu reklamieren. Dass dies ab und an mal vorkommt (auch bei bekannten Markenprodukten) ist mir klar, aber bei mittlerweile 10 Windeln bisschen zu oft.
Meine Forderung an Dirk Rossmann:
Wäre mit einer neuen Packung Windeln einverstanden
Antwort auf die Beschwerde vom 08.11.2012
Sehr geehrte Kundin,
Ihre Beanstandung nehmen wir selbstverständlich sehr ernst. Wir bitten Sie, die ungewöhnliche zeitliche Verspätung in der Bearbeitung Ihres Anliegens zu entschuldigen.
Um Ihre Reklamation sachgerecht bearbeiten zu können, benötigen wir jedoch eine unbenutzte Windel als Muster. Der Vollständigkeit halber sollte der bereits geführte Schriftverkehr der Reklamation beiliegen.
Bitte schicken Sie uns dieses frankiert an die nachfolgende Adresse zu; die Portokosten werden wir Ihnen nach abgeschlossener Prüfung erstatten:
Dirk Rossmann GmbH
Kundenservice
Isernhägener Str. 16
30938 Burgwedel
Wir werden uns nach Erhalt des reklamierten Produktes umgehend an den Hersteller wenden und Sie zu gegebener Zeit über die Ergebnisse der Prüfung unterrichten.
Da uns daran gelegen ist, Ihre Reklamation zeitnah zu bearbeiten, möchten wir Sie bitten, uns dass Beanstandungsmuster innerhalb von vier Wochen zuzusenden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Rossmann Kundenservice
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Keine Kontaktaufnahme durch Rossmann. Vermutlich kommt hier auch keine Reaktion mehr.
Da ich leider weder eine Windel aus der Packung übrig habe noch die Fotos finde, die ich mal gemacht habe, kann ich hier nicht weiter tätig werden.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst