Ich habe am 30.10.2012 eine originalverpackte Villeroy & Bosch Spüle Subway 50 via Hermes versichert versendet. Beim Versand wurde das Paket mehrmals mit "Vorsicht, zerbrechlich" markiert. Wie gesagt, wurde die Spüle mit der Original-Verpackung verwendet mit allen Innenverpackungen, die auch der Hersteller zur Auslieferung/Transport nutzt.
Die Zustellerin, die das Paket dem Empfänger nach Hause brachte, war damit heillos überfordert und ließ es aus ihrem Van fallen, da sie es nicht hochheben konnte. Das hat der Empfänger vom Fenster aus beobachten können. Der Empfänger wollte das Paket dann auch nicht annehmen, bevor der Inhalt des Paketes geprüft wird. Das hat ihm jedoch die Zustellerin nicht erlaubt. Sie sagte, dass das Paket erst angenommen werden müsse und dann geprüft werden könne.
Die Schadensmeldung erfolgte unverzüglich, jedoch wurde die Kostenübernahme von Hermes abgelehnt aufgrund mangelnder Innenverpackung. Daraufhin folgte ein Widerspruch mit nochmaliger Stellungnahme, jedoch wurde auch dieser abgelehnt, da das Paket wohl nicht über eine transportsichere Innververpackung verfügt hat.
Wie kann das Hermes beurteilen, ohne sich vor Ort von den Gegebenheiten ein Bild gemacht zu haben? Die Innenverpackung IST ausreichend gewesen, aber das interessiert sowieso nicht. Aufgrund der telepathischen Kräfte von Hermes ist eine unzureichende Verpackung festgestellt worden. Der Kunde ist halt doch nicht König, sondern ein Lügner bzw. zu dumm.
Vielen Dank Hermes. Macht weiter so. Mit mir nicht mehr.
Bestell-/Kundennummer: 42286017543
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
362,00 EUR
Antwort auf die Beschwerde vom 11.11.2012
Sehr geehrter Herr Neubauer,
wir bitten um Entschuldigung.
Der Vorgang ist noch immer in Bearbeitung.
Wir erwarten in Kürze eine Rückmeldung aus der zuständigen Niederlassung.
Bitte senden Sie eine E-Mail an socialmedia@hermes-europe.de.
Geben Sie in die Betreffzeile Ihre Reklabox Beschwerde ID-55440an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice.
kommentare und trackbacks 3
Ich denke mal, daß es sich bei der Villeroy & Boch Transportverpackung um eine Verpackung handelt die für Palettenversand vorgesehen ist und nicht für den Postversand gedacht ist, jedenfalls ist mir bei keinem Hersteller eine Postverpackung für solche Artikel bekannt.
Die Verpackung der Spüle wurde über einen Internethandel auch zur Versendung verwendet. Das Paket kam damals auch unversehrt an.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst