Ich warte relativ dringend auf ein Paket. Deshalb war extra jemand heute zu Hause.
Zunächst hatte ich mich gefreut, dass laut Tracking das Paket heute noch zugestellt werden soll. Als ich dann den Paketstatus etwas später abgefragt habe, stand da, dass der Empfänger nicht angetroffen wurde.
Ich war verwundert und habe sofort im Briefkasten nachgeschaut. Da lag aber keine Benachrichtigung. Zudem war ja die ganze Zeit jemand zu Hause. Das Klingeln hätte man also hören müssen.
Frage: Wie kann dieser Vorfall erklärt werden? War der Zusteller jetzt wirklich da? Warum habe ich keine Benachrichtigung in meinem Briefkasten?
Bestell-/Kundennummer: Paketnummer 73314116259945
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Information über den Vorgang
Antwort auf die Beschwerde vom 11.11.2012
Hallo Herr Martin Schluetz,
für das Versäumnis eine Benachrichtigungskarte zu hinterlassen, möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.
Die zuständige Niederlassung ist angehalten mit dem Zusteller zu sprechen.
Ihre Sendung wird heute, 12.11.2012, bei Ihnen zugestellt.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice.
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Antwort von Hermes.
Es soll mit dem Mitarbeiter gesprochen werden.