Ich habe auch mit Hitstrom Schwierigkeiten. Zur Jahresabrechnung fehlten der versprochene Bonus von 115€ und die Frei-kwh von 28,88€. ExtraEnergie hat mir dann eine Jahresrechnung gestellt, die ich so nicht axzeptierte, ich habe bestimmt 20x ExtraEnergie per e-mail und post angeschrieben, aber ohne Erfolg, so dass ich das Geld von der Jahresabrechnung zurückgebucht habe.
DieSpitze war, dass ich für August 131€ Abschlag zuzahlen habe ohne jegliche Begründung.
Daraufhin habe ich die Einzugsermächtigung zurückgezogen und jetzt kommt der Hammer: jedesmal wenn ich Anfang des Monats Online den Abschlag bezahle, kommt zum Ende des Monats immer eine Mahnung, ich kann so langsam schon das Zimmer mit Mahnungen tapezieren. Obowhl ein Brief nach Chemnitz kommt, keine Reaktion von ExtraEnergie trotz Einschreibe mit Rückantwort
Bestell-/Kundennummer: 00361610
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Eine neue Jahresabrechnung mit Bonus und ohne Mahnungen
Antwort auf die Beschwerde vom 18.11.2012
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@hitenergie.de, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre HitEnergie
kommentare und trackbacks 3
KDN D00361610
Mitarbeiter von Hitstrom Ich habe sie minesten schon 10x kontaktiert
ohne Erfolg was sie bei reclabox schreiben ist reine heuchelei
Ich glaube meine Briefe landen ungelesen in den Reißwolf. Machen sie
die Sache einfach und schicken mir einfach eine neue Jahresabrechnung
mit Vertraglich vereinbarten Bonus und Frei-kwh
Auch ich habe Probleme mit HitStrom und HitGas, auch ich bekam keine Jahresabrechnung für 2011. Es kann ja nicht sein, dass ich genau das zurück erhalten habe, was ich auch monatlich zahle. Darüberhinaus warte ich schon seit mehreren Wochen auf eine Antwort von HitEnergie bezüglich meiner zuviel gezahlter Abschläge, die auf wunderbarer Weise nicht zu finden sind. Die ich jedoch nachweisen kann, dass ich zu viel bezahlt habe.
Niemand rührt sich dort, man bekommt keine Antworten weder schriftlich noch telefonisch.
Was HitEnergie und Co. können, ist jedoch eine ordentliche Ladung an Mahnung zu versenden mit den absurdesten Drohungen die ich je lesen dürfte.
Habe meine Einzugsermächtigung zurückgezogen und trotzdem werden mir in den Mahnungen diese Kosten in Rechnung gestellt.
Vor allem Interessant ist, dass ich ab und an mehr gezahlt habe und das zu viel gezahlte Geld jetzt verschwunden ist und niergens zu finden sei bei Hitenergie. Dies hat mir eine nette Dame am Telefon mitgeteilt.
Ich habe sogar mit Anwälten gedroht damit was passiert. Bis heute keine Reaktion. Es scheint so, als nur wir die Verbraucher sich an Verträge halten müssen, die Stromlieferanten wohl machen können, was einem gefällt.
Für mich der schlechteste Anbieter den es hier gibt.
Service - ungenügend
Leistung- mangelhaft
Robert Kurz
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst