Seit Juni (also nunmehr 6 Monate) brauchte ich keine Abschläge mehr zu zahlen, weil die Abschlagzahlung aufgrund des von mir geschätzten Verbrauchs (neue Wohnung, da weiß man nun mal noch nicht, was am Ende rauskommt) wesentlich zu hoch angesetzt war.
Seit Juni versuche ich eine Senkung der Abschlagzahlung zu vereinbaren. Ich kriege allerdings bis heute keine Antwort. Das Servicecenter sagt mir, der Fall sei weiterhin in Bearbeitung. Wahrscheinlich wohl in der Ablage "P"!
Jedenfalls kann ich mir nicht vorstellen, dass ein Dienstleister, in welcher Branche auch immer, ein halbes Jahr brauchen kann, um eine noch so komplizierte Frage eines Kunden zu bearbeiten (wobei ich meine Frage für "tägliches Brot" halte).
Eine Mahnung wegen meiner nicht gezahlten Abschlagsumme habe ich immerhin nach einer Woche erhalten. Wenn man Kohle haben will, geht's also scheinbar.
Bestell-/Kundennummer: 550151
Meine Forderung an Hitenergie:
Ich hätte meine Frage gerne beantwortet.
Antwort auf die Beschwerde vom 18.11.2012
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@extraenergie.com, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
kommentare und trackbacks 9
Genau das gleiche wie bei mir. Ich hab die Abschläge nun selbst angepasst und bekomme fleißig Mahnungen inkl. Mahngebühren. Merkt ExtraEnergie noch was?
Es gibt Lieferanten, da kann man im Internet den Abschlagsbetrag in einem Online Kundenzentrum oder wie auch immer selbst ändern. Dies nur als unqualifizierten Beitrag von mir, ist dies bei EE vielleicht sogar möglich? Ich weiß es nicht.
Bei EE ist es nicht möglich, den Abschlagsbetrag online im Kundenzentrum / Account zu ändern. Warum wohl?
Die Antwort aus der Mail "nach Prüfung des Sachverhalts" kannte ich schon von der Hotline. Der Fall ist in Bearbeitung, bitte warten Sie. Fühle mich jetzt erst recht auf den Arm genommen.
Es bleibt dabei: Wahrscheinlich warte ich noch bis der Vertrag inm März ausläuft auf die Beantwortung meiner Frage. Wahrscheinlich kann man bei den Kollegen Antworten auf alltägliche Fragen nicht vor Ablauf eines ganzen Jahres erwarten. Frage mich, was jemand macht, der mal was Kompliziertes will.
Seien Sie froh, dass Sie ExtraEnergie gekündigt haben; das war das beste, was Sie machen konnten!
Erstmal: Beruhigen Sie sich, die können Ihnen gar nichts.
Und SO kommt man bei Hitenergie raus:
- widersprechen Sie per Einschreiben mit Rückschein (nicht anders! Keine Emails, kein Fax, kein normaler Brief! Die behaupten dann, es wäre nie angekommen!) Ihrer Abbuchungserlaubnis und heben Sie den zurückgekommenen Rückschein unbedingt auf!
- Zahlen Sie immer pünktlich am Ersten/Monat einen bestimmten Abschlag für Ihren Strom. Rechnen Sie wahrheitsgemäß Ihren KW-Verbrauch (Auskunft gibt der Grundversorger, für Köln ist das z. B. die Rheinenergie) aus und zahlen Sie den monatlich mit Hinweis auf "unter Vorbehalt" (oder bei Guthaben: zur Verrechnung) an die Hitenergie per Dauerauftrag (vergessen Sie nicht Ihre Vertragsnummer auf jeder Überweisung anzugeben)
- Heben Sie Nachweise (Ausdrucke) über diese Überweisungen auf
- kommen Sie nicht auf die Idee, gar nicht mehr zu zahlen. Denn schließlich bekommen Sie eine "Ware". Dann kann man Ihnen den Strom in der Tat abklemmen (diese "Nachkassierer" müssen sich vier Werktage vorher ankündigen) und es kann Ihnen auch kein Grundversorger mehr helfen. Zahlen Sie dagegen irgendeinen Obulus - auch wenn es nur 20. - sind - dokumentieren Sie "Zahlungswillen", das Unternehmen schäumt und kann Ihnen gar nichts
- beauftragen Sie Ihren Grundversorger oder wen auch immer mit der Kündigung Ihres Anschlusses und ziehen Sie die Daueraufträge bis Beendigung des Vertrages mit der Hitenergie eisern durch
- nicht kirre machen lassen mit irgendwelchen Drohungen! Die können gar nichts! Es gibt derzeit in Deutschland KEIN einziges Gerichtsurteil zugunsten eines Stromversorgers, der höhere Abschläge durchsetzen konnte, alle Verfahren wurden von den Versorgern bisher verloren. Das Recht ist auf IHRER Seite!
- wehren Sie sich SOFORT gegen die Drohung einer Eintragung in irgendeine Wirtschaftsdatei. Das geht nur per Anwalt. Wenn Sie das einfach ignorieren, dann können Sie u. U. im Internet später mal noch nicht mal mehr Hundefutter einkaufen oder gar einen Handyvertrag abschließen. Weil Sie als "säumiger Schuldner" - von Hitenergie eingetragen - auf einer "schwarzen" Liste stehen. Später das zu korrigieren wird schwierig. Also kümmern Sie sich sofort darum. Aber überlassen Sie es den Profis.
Allen anderen hier viel Glück, mein Abenteuer mit der Hitenergie ist glücklicherweise jetzt zeitlich begrenzt, denn mein Grundversorger hat mich mit einem wesentlich günstigeren Tarif erfolgreich zurückgeholt, hurra!
Ein Anwalt um solche Drohungen abzuschmettern ist nicht unbedingt nötig.
Hier ein Leitfaden und Infos dazu:
http://www.kanzlei-hollweck.de/ratgeber/schutz-vor-inkasso/
Was lange währt. aber immerhin hat's geklappt!