Gestern, am 14.11.12, waren Parterre und im 1. Stock drei Personen zu Hause. Mittags haben wir den Briefkasten geleert und am späten Nachmittag als wir rein zufällig noch einmal da reingeschaut haben, fanden wir einen Zustellschein von Hermes von zwei Paketen, die sich beim Nachbarn befanden. Es wurde nicht geklingelt, obwohl wir zu Hause waren!
So geschah es auch diesen Monat bereits zwei Mal, dass Pakete auch einfach an der Haustürklinke hingen. Und dass auch noch an der Hauptstraße, wo jeder zugreifen könnte. Ist denn das normal? Ich würde jeden abraten, sich etwas von Hermes zustellen zu lassen. Oder sind das nur bestimmte Personen, denen das einfach egal ist, ob die Ware auch ankommt?
Mit freundlichem Gruß!
Dieter Daßler
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Ordentliche Zustellung der Päckchen bzw. Pakete lt. Anschrift (ev. auch mal klingeln) auch an Nachbarn falls nicht anwesend!
Antwort auf die Beschwerde vom 15.11.2012
Hallo Herr Daßler,
wir bitten sehr herzlich um Entschuldigung für das Verhalten des Zustellers bei der gestrigen Lieferung.
Bei den beiden Sendungen, die in einer Hermes Zustelltüte an der Klinke hingen, handelte es sich um Sendungen, die in der Variante "quittungslose Zustellung" transportiert wurden. Wir erklären Ihnen gerne, wie bei dieser Zustellvariante die korrekte Abwicklung aussieht.
Dafür und für weitere Fragen senden Sie bitte eine E-Mail an
socialmedia@hermes-europe.de
Geben Sie in die Betreffzeile der Mail "Reclabox ID-44641" ein und teilen Sie uns dann bitte Ihre Kontaktdaten mit.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
Antwort auf die Beschwerde vom 15.11.2012
wir hatten Sie gebeten uns per E-Mail zu kontaktieren. Dies ist bis heute leider nicht geschehen.
Beste Grüße
Ihr Hermes-Kundensevice
kommentare und trackbacks 2
Ich finde es nach wie vor nicht in Ordnung, wenn man schon zu Hause ist, dass wertvolle Pakete (ohne mal zu klingeln) einfach an die Tür gehängt wird. Wenn man da gerade in Urlaub gefahren ist, bleibt das 2 Wochen hängen. Wenn es da noch da ist?
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst