Schon der zweite Fall meinerseits von Hermes, wo die etwas verschlampt haben und nicht bezahlt.
Vor zwei Jahren haben die mir ein Paket verschlampt, da war Gold im Wert von über 400,00 € und ist bei mir nie angekommen. Der Anwalt hat Hermes angeschrieben, habe aber bis heute mein Geld versichert bis 500,00 € nicht bekommen.
Jetzt zum aktuellen Fall - habe Ware verschickt, leider ist sie beim Empfänger nur zur Hälfte angekommen. Ich habe Bilder als Beweis gemacht, dass ich alles reingepackt habe, das Paket war mit perforiertem Verschluss zugeklebt angekommen, beim Empfänger ist es mit ein wenig Tesaband zugeklebt und wie schon gesagt, ein Teil des Inhalts fehlt.
Ich habe die notwendigen Unterlagen samt Schilderung an Hermes Logistikgruppe zugeschickt, so wie verlangt, bis heute hat sich noch niemand gemeldet. Es sind jetzt zwei Wochen. Ich weiß ja nicht, wie lange bei denen so etwas dauert, aber beim ersten Fall habe ich bis heute nichts bekommen, bin sehr gespannt. Werde mich jetzt an die Verbraucherzentrale wenden und wenn nötig wieder einen Anwalt einschalten müssen.
Bin am Überlegen, ob ich noch etwas mit Hermes abschicke. Ich habe auch hier einiges gelesen und so wie es aussieht, bin ich nicht die einzige, die Hermes so behandelt.
Schönes Wochenende
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Erstattung des erhaltenen Verkaufszuschlags bei eBay
Antwort auf die Beschwerde vom 16.11.2012
Hallo Frau Schneider,
senden Sie uns doch bitte die Auftragsnummer, damit wir den Vorgang prüfen können an socialmedia@hermes-europe.de. Im Betreff nennen Sie bitte die ReclaBox ID "55674".
Es ist nicht möglich nur mit Ihrem Namen Ihr Schreiben aus dem Posteingang herauszufischen.
Gerne könen Sie uns die angeforderten Unterlagen auch an die genannte E-Mail Adresse senden.
Vielen Dank!
Antwort auf die Beschwerde vom 16.11.2012
wir baten Sie mit Mail vom 19.11.12 um weitere, essentielle Unterlagen, damit wir den Vorgang abschließend bearbeiten können. Leider erhielten wir noch keine Antwort von Ihnen auf unsere Mail
Sobald diese Unterlagen bei uns eingegangen sind, werden wir klären uns Sie entsprechend informieren.
Ihr Hermes Kundenservice
socialmedia@hermes-europe.de
kommentare und trackbacks 10
Schon nach dem ersten Mal hätte ich nichts mehr über Hermes verschickt. Eine Erstattung werden Sie höchstwahrscheinlich auch nicht bekommen, da Hermes sich gekonnt aus der Sache rausreden wird (nicht ausreichend verpackt, falsch verpackt usw. kennt man ja schon). Aber ich wünsche Ihnen dennoch viel Erfolg.
Erst verschicken Sie also Gold, was man ja nun nicht machen soll, weiß eigentlich jeder. Dann fallen Sie ein zweites mal auf Hermes herein und nun überlegen Sie es sich erstmal in aller Ruhe ob Sie ein drittes mal----, und fallen früher oder später erneut herein. ich denke wer soooo an einem Zusteller festhält, sollte einfach bei ihm bleiben. Die brauchen nämlich solche Kunden, die solch schlechte Leistungen mit ihrem Geld unterstützen, mehr als dringend.
Ja und leider muss ich Ihnen auch mitteilen, dass Fotos als Beweis leider nichts wert sind.
Sie haben sich gemeldet wollten noch mehr Beweise, Bilder u. s.w. aber bis heute ist der Fall nicht gelöst! Hab jetzt mit meinem Anwalt Kontakt aufgenommen wenn Hermes sich nicht bald mit einer Lösung meldet werde ich rechtliche Schritte einleiten.
Heute kam eine e-mail die mich wieder einmal nachdenklich gemacht hat und dass ich nichts mehr mit hermes verschicken werde obwohl Retouren die mit hermes zugeschickt wurden muss ich damit versenden. Vor ungefähr einer Woche gleich nach meiner Beschwerde kam eine E-Mail Sie brauchen Bilder von der Verpackung und eine Schilderung, die Schilderung hatte ich schon mit anderen angeforderten Unterlagen per Einschreiben zugeschickt. Heute kommt wieder eine E-Mail mit einer eidesstattlichen Versicherung und ob ich Zeugen beim Verpacken hatte so ein Quatsch wie wenn man davon ausgeht dass sich jemand das Paket aufmacht hab nicht immer Zeugen dabei wenn ich etwas verschick und das Gleiche fordern Sie auch vom Empfänger. Mir kommmt es vor weil Sie immer was Neues anfordern dass hermes sich nur von der Verantwortung drücken will. Werde jetzt das Ganze an meinen Anwalt weiterleiten. Mir reicht es langsam. Halt Euch auf dem Laufenden hab schon mit Freunden und Bekannten gesprochen die auch einiges mit hermes erlebt haben Paket nicht angekommen oder leerer Inhalt und die wollen nicht mehr mit hermes verschicken.
Dass was Sie am 22.11.2012 schreiben muss ich widersprechen. Am 17.11.2012 wurde eine E-Mail an Sie verschickt mit Bildern von der Verpackung und eine Schilderung wie das Paket beim Empfänger ankam. Wenn Sie die E-Mail nicht lesen kann ich nichts dafür
Ich hab alle e-Mails durchgesehen am 19.11.2012 kam keine E-Mail von hermes bei mir im Postfach als auch Spamverdacht an.
Nein der Fall ist noch nicht gelöst obwohl Sie jetzt alles was Hermes angefordert hat, alle Unterlagen zugeschickt habe. Wenn nächste Woche nicht eine Lösung von denen zugeschickt wird werde ich meinen Anwalt einschalten.
Langsam reichen mir die Ausreden/Hinhaltetaktik von Hermes jetzt soll die Empfängerin die Eidesstattliche Versicherung noch nicht abgeschickt haben obwohl die mir das Schreiben gemailt hat und dass Sie es schon 2 mal an Hermes zugeschickt hat! Wo ist dieses Schreiben hin in den Mülleimer bei Hermes oder wohin?
Morgen geh ich zum Anwalt mein Geduldsfaden mit diesem Unternehmen reicht mir ich werde nie mehr was mit denen verschicken und sehe das meine Kunden auch nichts mehr mit denen verschicken.
Ja Hermes hat gezahlt vielen Dank