Sehr geehrte Damen un Herren Ich habe ein Gorenje Glaskeramik Kochfeld bei eBay Verkauft (eBay Auktion Nr 181011363248), Käufer hat mir heute 02.11.2012 mitgeteilt daß Ceranfeld beschädigt angekommen ist. (Glasbruch) Annahme wurde von Kaufer verweigert. Anhang Bilder die mir Empfänger zugeschickt hat habe ich Festgestellt daß trotzt orginal Hersteller Karton, Kantenschutz, ausreichend Styropor und "Vorsicht Glas" aufkleber ist Hermes gelungen den kaputt zu machen. (Siehe bilder) Glas ist gesprungen. Aussenverpackung aus Styropor sowie Karton ist an der Bruchstelle beschädigt. Benutzte Verpackungsmaterial: , Orginal Hersteller versand Karton 65x60x10, Innen: Styropor unten, oben 4 cm und Seitlich 4 cm, Vorsicht Glas Aufkleber Angebot link: http://cgi.ebay.de/ws/eBayISAPI.dll?ViewItem&item=181011363248
Bestell-/Kundennummer: Hermes Vorgangsnummer: 7703872
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Erstattung
Antwort auf die Beschwerde vom 16.11.2012
Hallo Herr Bieluszewski,
wir verweisen auf unsere Antwort zu Ihrer Reclabox Beschwerde 55676
Ihr Hermes Kundenservice
socialmedia@hermes-europe.de
kommentare und trackbacks 5
Die Verpackung war mangelhaft und entsparch nicht den Anforderungen
Verpckung war mangelhaft?
Wieso hat es dann der HERSTELLER geschafft mit der gleichen Verpackung seine Ware ohne Schaden in den Handel zu bekommen? ganz einfach er nahm nicht Hermes, die Studenten / Hausfrauen usw werfen die Pakete vom Shop aus in ihr Privatauto ca 2-3 m weit, selbst erlebt!
Der Hersteller versendet die Verpackungen in Mengen gestapelt auf Paletten per Spedition, denn nur dafür sind diese ausgelegt.
Bei einem Einzelversand per Paketdienst - egal ob Hermes, DHL, DPD oder wem auch immer - sind die Verpackungen ganz anderen Belastungen ausgesetzt, wofür diese jedoch schlichtweg nicht ausgelegt sind und somit zusätzlich geschützt werden müssen.
Beschädigungen, wie sie hier nun entstanden sind, sind da eigentlich vorprogrammiert, und als gewerblicher eBay Verkäufer sollten Sie solche grundlegenden Dinge eigentlich wissen.
Folgenden Text entdeckte ich gerade in einer Ihrer Auktionen:
"Für Transportschäden und Verlust der Ware beim Versand haftet der Käufer
(BGB § 447 - Gefahrenübergang beim Versendungsverkauf).
Ausgenommen ist der versicherte Versand - hier haftet das Logistik Unternehmen. (Hier HERMES) "
Das ist zwar durchaus richtig, trifft jedoch nicht zu, wenn der Transportschaden nachweislich durch die Verwendung einer unzureichenden Verpackung entstanden ist.
In diesem Fall kann der Käufer den Absender haftbar machen bzw. der Versanddienstleister die Haftung ablehnen, und ich würde mich sehr wundern, wenn Hermes das hier nicht - völlig zu Recht - tun wird.
Mehr als original verpacken kann man die Ware doch auch nicht. Was soll man denn noch tun? Das Ceranfeld mit einem Hermes Hubschrauber anliefern lassen? Sorry aber das solche Artikel in die Autos geschmissen werden ist leider gang und gebe. Ich persönlich würde solche Waren auch nie von privat kaufen, aber das muss ja jeder selber wissen.
Hallo,
@ 5223528; Der VERKÄUFER ist bei eBay als Gewerblicher VK
gemeldet, also haftet ER auch.
Völlig unabhängig, ob nun schlecht oder gut verpackt.
Ein MÖGLICHER Käufer braucht sich also in diesem Falle
nicht an den Postdienstleister zu wenden.
Insofern die Verpackung OK wäre, so wäre aber zumindest
bei einem PRIVATEN VERKÄUFER die Haftungsfrage eine
andere (Gefahrenübergang, bzw. der VK-privat hat sich
Verpackungstechnisch nichts zu schulden kommen lassen.