Am 15.11.2012 kaufte ich bei Praktiker in Wiesbaden-Nordenstadt Energiesparlampen. Auf Nachfrage bei dem Mitarbeiter F. wurde mir versichert, dass sie passen. Leider war dies nicht der Fall, also heute am 16.11.2012 zurück zu Praktiker, um sie umzutauschen.
Vor Ort stellte ich fest, dass der Bon nicht da war, die Ware ist im Angebot und es gibt 30 % Rabatt, da die Filliale zumacht.
Preise und Rabatt waren bekannt und ich wollte auch kein Geld zurück, sondern die Ware UMTAUSCHEN! Die Mitarbeiter inclusive Marktleiter waren unfreundlich und sehr erregt, so dass ich mir vorkam, als wäre ich beim Diebstahl erwischt worden.
Fazit: kein Umtausch, die Lampen liegen hier rum, Schaden 35,00 €. Finde es sehr bedenklich, wie bei Praktiker mit Kunden in diesem Fall umgegangen wird, auf Kulanz wäre es kein Problem, die Ware umzutauschen, da es der selbe Preis, selbe Ware, nur andere Größe gewesen wäre.
Diese Filiale schließt zwar zum 31.12.2012, aber ich werde um andere Praktiker-Märkte einen großen Bogen machen und meine Kundenkarte in den Schredder stecken. Besten Dank für den Service!
Kurt Erb
Meine Forderung an Praktiker Deutschland:
Umtausch der Ware gegen andere Ware
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 4
KEINE BUCHUNG OHNE BELEG. SIE müssen dem Verkäufer nachweisen die Ware bei Ihm gekauft zu haben und nicht anders. Nicht sofort über alles und jeden beschweren sondern seinen eigenen Fehler zugeben und wenn Sie unsicher sind, ob die Sachen passen oder nicht und über eine Rückgabe/Umtausch nachdenken, sollte man so schlau sein und den Kassenbeleg aufbewahren.
Die Hälfte der Geschichte haben Sie verschwiegen. Sie wollten die Birnen ohne Bon zurückgeben und die Mitarbeiter lehnten dies (zu recht!) ab, da wurden Sie selber immer ungehaltener und die Verkäufer ebenfalls. Man versuchte Ihnen mehrmals zu erklären, dass ein Umtausch ohne Bon nicht möglich ist, ohne Erfolg. Guter Mann, ich hätte Ihnen die Birnen auch nicht umgetauscht, was meinen Sie wie Diebe arbeiten? Ware entnehmen und ohne Bon reklamieren, umtauschen und mit anderer Ware entspannt und ohne zu bezahlen den Markt verlassen können oder sogar das Geld wieder bekommen. Ein Bon muss sein. Wenn Sie Ihre Papiere nicht sorgfältig ablegen können und nicht einmal einen simplen Bon sicher verstauen können, dann bitte nicht den Fehler bei anderen suchen, nur weil Sie sich selber ärgern.
Das hätte jeder andere Markt, egal welche Firma, auch so gemacht. Das wird ein weiter Umweg für Sie!
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst