Ich habe am Samstag, 17.11.2012, ca. 16. 00 Uhr eine Dose Turbo rot (170g zum Preis von 16,95 €) gekauft. Beim Öffnen der Dose stieg mir gleich übelriechender Teergeruch entgegen; ich habe mir dann eine Zigarette gedreht - die ungenießbar war und mir brannte sogar die Zunge!
Heute, 19.11.2012 wollte ich diese Dose umtauschen. Der Filialleiter erklärte mir, was ich als unverfroren empfand: 'Im Tabak ist sowieso Teer drin, er kann diese Dose nicht geöffnet zurücknehmen, da er diese sonst wegwerfen müsse', außerdem hätte er bis dato noch nie eine Reklamation bezüglich dieser Marke bekommen. Ich solle ihn halt wegwerfen!
Ich finde dieses Verhalten des Filialleiters mehr als denkwürdig, zumal ich mir als Rentner es nicht leisten kann 16,95 € in die Mülltonne zu werfen. Richtig wäre es m. E. gewesen, dass mir Ersatz angeboten worden wäre.
Meine Forderung an Penny-Markt:
Erstattung der 16,95 €, da in der Vergangenheit in diesen Dosen auch sehr viel Holz war!
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 3
Ich habe vor ca. 6 Monaten eine Doso Tabak zum E-Center gebracht, weil ich nach der ersten Zigarette im ganzen Mundraum Blasen bekommen habe. Der Tabak wurde anstandslos zurück genommen und ich bekam mein Geld wieder.
Fragen sie doch mal beim Verbraucherschutz nach, ob die Dose umgetauscht werden muss oder nicht.
Warum wenden Sie sich nicht einfach an den Hersteller? Dann wird Ihr Anliegen wenigstens ernst genommen. Der Einzelhändler macht nur eins: er wirft die Ware in den Müll und schreibt sie ab oder schickt sie ans Zentrallager zurück, wo es ebenfalls nur entsorgt wird. Wenn die Ware noch verkaufsfähig ist, muss die Verkäuferin sie auch nicht zurücknehmen. Wenn der Tabak Holzstücke enthält, ist das noch kein Grund, die Ware wieder zurück zu nehmen, da die Qualität ja durchaus unterschiedlich ausfallen kann. Wie gesagt, solange die Ware noch verzehrsfähig ist und verwendet werden kann, haben Sie kein Anrecht auf Umtausch.
Der Filialleiter hatte Einsicht und tauschte zumindest die Dose um! DANKE