Ich war heute (19.11.2012) bei Media Markt in Itzehoe und wollte eine Senceo Kaffeemaschine kaufen, da ich mich mit diesen Geräten nicht auskenne wollte ich die persönliche Beratung in Anspruch nehmen, denn sonst hätte ich ja auch bequem bei Amazon bestellen können.
Im Markt angekommen fand ich zwar schnell die gewünschte Kaffeemaschine, aber keinen Mitarbeiter, der zu dieser Abteilung gehört. Nach einer kurzen Wartezeit fragte ich einen Mitarbeiter einer anderen Abteilung, der mir aber schnell sagte, dass er mir nicht weiterhelfen könne, da er auch keine Ahnung von diesen Kaffeemaschinen hat, damit war das Problem für ihn erledigt und ich stand wieder da.
Nach einer gefühlten Ewigkeit in der ich nun wieder bei den Kaffeemaschinen stand und nach einem anderem Mitarbeiter Ausschau hielt, aber das ohne Erfolg, dachte ich, wenn der zuvor gefragte Mitarbeiter schon keine Ahnung hat, kann er mir ja wenigstens jemanden schicken, der Ahnung hat, aber weit gefehlt denn anscheinend hatte er auch keine Ahnung davon, wer Ahnung haben könnte.Ich gab es dann auf ihn weiter von dem abzuhalten, was auch immer er tat. Ich gab aber nicht auf eine Beratung zu bekommen, obwohl meine Laune nicht mehr die beste war, schließlich konnte ich einen anderen Mitarbeiter dazu bringen mir zu helfen, aber aus der Beratung wurde nichts, er sagte lediglich, dass ich Kaffee und Wasser brauchen würde und fragte nach der Farbe und händigte mir das gewünschte Objekt aus. Wenig dankbar nahm ich es trotz des blöden Spruchs an, denn leider brauchte ich die Kaffeemaschine. Alles wissenswertes über die Kaffeemaschine habe ich dann im Internet gelesen und bin zu dem Entschluss gekommen, dass es mein letzter Besuch bei Media Markt war, jetzt nur noch online, da muss man sich jedenfalls nicht mit unqualifizierten Personal rumärgern und bis jetzt hatte ich bei Internet Bestellungen noch nie Probleme.
Vielleicht bin ich pingelig, aber ich finde, wenn ich mir die Mühe mache zum Markt zu fahren, können sich die Leute von Media Markt die Mühe machen, mich zu beraten, Ich musste mich darüber jetzt einfach auslassen, danke das ich hier die Möglichkeit dazu habe, Media Markt interessiert es ja nicht, ob ich zufrieden bin oder nicht mfg ich.
Meine Forderung an Media Markt:
Besserer Service
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Ich komme aus dem Fachhandel (Eisenwaren. Werkzeuge usw.) und habe über 46 Jahre erlebt wie sich das Kaufverhalten der Kunden verändert hat. Der Kunde der Fachberatung haben will, der Kunde der Qualität suchte gibt es in der breite Masse von Kunden nicht mehr. Heute ist billig angesagt, den unwissenden Kunden gibt es schon lange nicht mehr, jeder kennt sich aus, ist ein Fachmann/frau. Auf meiner letzten Arbeitsstelle sagten Kunden ganz frech, zu ihnen komme ich um beraten zu werden und kaufe dann da wo es billiger ist.
Und so lieber Kunde schließt sich der Kreis, die Geschäfte haben sich darauf eingestellt, billiges und zu wenig Personal, lieber Kunde, sie bekommen was sie bezahlen wollen, also bitte nicht beschweren.
Lieber BF, jetzt haben Sie aber ordentlich über Media Markt geschimpft! Ich gebe ja zu, daß es nicht einfach ist, bei MM zu kaufen. Wenn man jedoch "das Beste" "am billigsten" haben will und nicht versucht, sich vorher über die Geräte und das Angebot schlau zu machen, ist es halt so :( .
Wenn Sie trotz Ihres Nichtwissens die Kaffeemaschine so dringend "brauen" (= süchtig?), warum gehen Sie dann nicht zum Fachgeschäft?
Ich mache es jedenfalls so, auch wenn im Internet angeblich alles einfacher und günstiger geht.
Mediamarkt ist auch kein Fachmarkt. Gehen Sie nächstesmal zum Händler um die Ecke, der kann Sie wirklich gut beraten. Dann sollten Sie aber auch bei ihm kaufen. Die Mitarbeiter bei Mediamarkt sind selber branchenfremd bzw bekommen sie keine Schulungen oder sonstwas und denen ist es auch egal, ob sie was verkaufen, denn das Gehalt kommt so oder so. Ein kleiner Markt hat wirkliches Interesse daran, Stammkunden zu gewinnen bzw bekommen die Miarbeiter zusätzliche Anreize durch Provisionen, wenn sie etwas verkaufen. Mediamarkt ist ein Selbstläufer, die (dummen) Kunden schauen die Werbung im Fernsehen und gehen in den Markt und irgendwer kauft schon. So kommt man als Händler auch durch. Das Kunden sich beraten lassen und woanders kaufen, finde ich unter aller S.; solche Kunden würde ich beim 2. Mal auch nicht mehr beraten und das rate ich jedem Verkäufer, der sich Gesichter gut merken kann.
Dieser Kommentar wurde vom Beschwerdeführer gelöscht.
Wer im Discounter kauft darf keine Beratung erwarten.