Ich habe im Online-Versand zwei Elektrogeräte bestellt. Dieses Mal hatte ich mich für Nachnahme entschieden, da bei der letzten Lieferung durch Hermes das Paket verschwunden ist und ich ärgerlicherweise recht lang ohne Geld und Ware da stand.

Der erste Zustellversuch erfolgt am Dienstag um 12 Uhr, wie recht viele Menschen war ich um die Zeit nicht zu Hause, sondern auf der Arbeit. Im Briefkasten fand ich Abends einen Zettel, auf dem stand, dass der nächste Zustellversuch am Mittwoch stattfinden würde. Ich hatte sowieso frei und so saß ich den ganzen Tag gespannt hinter der Haustür und habe auf die Lieferung gewartet, die nicht kam. Auch am Donnerstag war um 18 Uhr immer noch kein Paket da.

Also Anruf bei der Hermes-Hotline. Vorweg, so eine unfreundliche Mitarbeiterin habe ich bis jetzt selten irgendwo erlebt. Das Paket hätte ja so eine extrem hohe Nachnahme (ca. 600€), dass es nur einen Zustellversuch geben würde. Und man hätte mir einen Brief geschrieben, um mit mir einen Termin zu vereinbaren, da man ja nicht weiß, wann ich zu Hause anzutreffen bin. (Heute sind übrigens vier Tage seit dem ersten Zustellversuch vergangen, den Brief habe ich noch immer nicht erhalten. Ist wohl auch verschwunden!) Eine widerwillige, unfreundliche und offensichtlich nicht ernst gemeinte Entschuldigung dafür, dass ich den gesamten Dienstag umsonst auf die schriftlich angekündigte Lieferung gewartet hatte, kam erst auf Nachfrage.

Lieferung auf die Arbeit oder einen Paketshop seien nicht möglich wegen der Nachnahme, nur eine Lieferung direkt an die Empfängeradresse. Eine sofortige Terminvereinbarung am Telefon war aber möglich. Zur Auswahl stand dann aber nur der kommende Samstag zwischen 8-20 h. Ich dachte noch, das sei ein Witz, aber da wurde die Dame auch schon recht ungehalten. Sie könne auch nichts dafür und ICH sei schließlich nicht der Kunde von Hermes, sondern das Versandhaus sei der Kunde, dieses wollte das mit dem Versand so und somit solle ich mich da beschweren, sie fände das ja auch eine Zumutung von denen für mich. (Was, dass sie mit Hermes verschickt haben? Ja, das finde ich auch.) Ich fragte noch: und das Versandhaus kann dann den Liefertermin zeitlich etwas weiter einschränken? Darauf hin wiederholte sie sehr patzig, dass das Versandhaus für mich zuständig sei, ich solle mich da beschweren, wünschte einen schönen Abend und legte einfach auf.

Noch etwas perplex habe ich dann beim Versandhaus angerufen, die fanden meine Schilderung sehr interessant, da sie laut Aussage Hermes zur Zeit testen. Ich hab vorgewarnt, dass das Paket wohl nächste Woche wieder bei ihnen eintreffen wird, da ich bezweifle, dass die Zustellung am Samstag klappt. Man hat mir einen sofortigen Neuversand mit DHL zugesagt und sich vielmals entschuldigt, was gar nicht nötig gewesen wäre, da es ja nicht deren Schuld ist.

Was nützen dem Versandhaus günstigere Versandkosten, wenn die Pakete nicht zugestellt werden (können), und damit die Kosten für einen weiteren Versand entstehen, und außerdem die Kunden verärgert sind!