Warum wird mein Paket in der Niederlassung aufbewahrt?

geschrieben von Andrea Stein

23.11.2012 | 11:32 Uhr | 160 Views

Ich würde gern wissen, warum mein Paket jetzt in der Niederlassung festsitzt (aufbewahrt), obwohl es schon längst da sein sollte. Adresse stimmt. Kundesservice reagiert auch nicht. bin sehr verärgert, sollte schließlich pünktlich zum Geburtstag da sein. und nun, keine Auskunft zu nichts.

Wäre schön, wenn sich das Problem schnellstmöglich klären lassen würde

Bestell-/Kundennummer: Sendungs-ID: 01324162838745

Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:

Weiterleitung des Päckchens/ Information

Beschwerde bewerten

Antwort auf die Beschwerde vom 23.11.2012

Hermes Germany GmbH

Abteilung: Kundenservice

23.11.2012 | 12:06 Uhr

Hallo Frau Stein,

es tut uns leid, dass Sie Ihre Sendung noch nicht erhalten haben.

Die zuständige Niederlassung ist bereits in der Klärung, warum ihre Sendung heute nicht mit in den Tourenausgang gegangen ist.

Wir haben gebeten, Ihnen die Sendung schnellstmöglich zuzustellen.

Beste Grüße

Ihr hermes-Kundenservice

bewerten sie die antwort von Hermes Germany GmbH

kommentare und trackbacks 2

ReclaBoxler-7924528Vor fast 14 Jahren

Lieber Hermes-Kundenservice, vielen Dank für die schnelle Antwort. Leider hilft mir diese nicht weiter, da ich nun noch immer so schlau bin wie zuvor. Auf meine Mails reagiert niemand, am Sendestatus ändert sich auch nichts und das Paket hängt fest, warum auch immer. Womöglich kommt es zurück und ich werde es dem Empfänger selbst übergeben können, was nicht Sinn der Sache war. Die Idee der Sendungsverfolgung ist toll, aber nützt in solchen Momenten gar nichts. Und erst recht schlecht ist es, wenn man keine Infos bekommt und nicht expliziet auf die Fragen reagiert wird. Leider verstehe ich das nicht unter Service und werde mir wohl gut überlegen, ob ich das nächste Mal wieder über Hermes versende. (außer das Geburtstagspaket kommt morgen in die Zustellung, dann könnte ich augenzudrückend darüber hinweg sehen.)

Andrea SteinVor fast 14 Jahren

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst

Die Beschwerde ist gelöst