Ich würde gern wissen, warum mein Paket jetzt in der Niederlassung festsitzt (aufbewahrt), obwohl es schon längst da sein sollte. Adresse stimmt. Kundesservice reagiert auch nicht. bin sehr verärgert, sollte schließlich pünktlich zum Geburtstag da sein. und nun, keine Auskunft zu nichts.
Wäre schön, wenn sich das Problem schnellstmöglich klären lassen würde
Bestell-/Kundennummer: Sendungs-ID: 01324162838745
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Weiterleitung des Päckchens/ Information
Antwort auf die Beschwerde vom 23.11.2012
Hallo Frau Stein,
es tut uns leid, dass Sie Ihre Sendung noch nicht erhalten haben.
Die zuständige Niederlassung ist bereits in der Klärung, warum ihre Sendung heute nicht mit in den Tourenausgang gegangen ist.
Wir haben gebeten, Ihnen die Sendung schnellstmöglich zuzustellen.
Beste Grüße
Ihr hermes-Kundenservice
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Lieber Hermes-Kundenservice, vielen Dank für die schnelle Antwort. Leider hilft mir diese nicht weiter, da ich nun noch immer so schlau bin wie zuvor. Auf meine Mails reagiert niemand, am Sendestatus ändert sich auch nichts und das Paket hängt fest, warum auch immer. Womöglich kommt es zurück und ich werde es dem Empfänger selbst übergeben können, was nicht Sinn der Sache war. Die Idee der Sendungsverfolgung ist toll, aber nützt in solchen Momenten gar nichts. Und erst recht schlecht ist es, wenn man keine Infos bekommt und nicht expliziet auf die Fragen reagiert wird. Leider verstehe ich das nicht unter Service und werde mir wohl gut überlegen, ob ich das nächste Mal wieder über Hermes versende. (außer das Geburtstagspaket kommt morgen in die Zustellung, dann könnte ich augenzudrückend darüber hinweg sehen.)
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst