Also seit einem Monat warte ich auf mein Iphone. Dass die Lieferzeit drei bis vier Wochen dauern wird, das wusste ich bereits und darauf habe ich mich auch eingestellt. Dass es letzendlich aber am Logistikpartner liegen wird, dass ich noch länger auf meine Bestellung warten muss, davon bin ich nicht ausgegangen.
Lieferanschrift war/ist in der Firma in der ich arbeite. Gestern sollte das Paket zugestellt werden laut Hermes Sendungsverfolgung. Bis vier Uhr habe ich gearbeitet, nichts angekommen. Nadann warte ich doch noch etwas, dachte ich mir. Die ersten zwei Stunden und immernoch ist nichts angekommen (Als Zusteller, glaube ich, müsste man wissen, dass eine Firma nicht bis spät auf hat, vorallem wenn man diese durch andere Lieferungen schon kennt). Ein Anruf bei der Service-Hotline und ich dachte man kann mir weiterhelfen, stattdessen musste ich die schlechte Laune einer Mitarbeiterin ertragen, die mir gesagt hat das Paket wird auf jedenfall heute noch zugestellt kann aber bis 21 Uhr dauern und dann aufgelegt hat.
Ok dachte ich mir, noch einen Tag möchte ich nicht warten. Also blieb ich letztendlich bis 22 Uhr in der Firma und das ERFOLGLOS!
Neuer Tag, neues Glück. Heute morgen sehe ich in der Sendungsverfolgung:
22.11.2012 20:03:42 Der Empfänger wurde nicht angetroffen.Soetwas unverschämtes! Ich saß den ganzen Tag im Büro, alle Lichter waren an (also konnte man nicht übersehen, dass noch jemand da ist) und KEIN Zusteller war hier! Also habe ich nochmal bei Hermes angerufen und dem Mitarbeiter am Telefon mein Problem geschildert. Man hat sich entschuldigt und mir versichert das Paket wird heute auf jedenfall ankommen.
So jetzt sitze ich hier um 17 Uhr immernoch im Büro und tue nichts außer warten, dass mein Paket zugestellt wird. Ich muss sagen ich bin voll mit Wut und Zorn. Soetwas unzuverlässiges habe ich noch nicht in dieser Form erlebt. Und wenn ich mich im Interner erkundige sehe ich, dass ich nur einer von unmengen von vielen Empfängern (durch Hermes) bin, der ein Problem hat. Selbst im Bekanntenkreis hab ich viel schlechtes gehört.
Bestell-/Kundennummer: 8230544636
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Ich möchte einfach so schnell wie möglich mein Paket bekommen!
Antwort auf die Beschwerde vom 23.11.2012
Hallo Herr Alessandro,
wir entschuldigen uns vielmals für die Verzögerung in der Zustellung dieser Sendung.
Den Fahrer können wir im Moment nicht erreichen um ihm mitzuteilen, dass Sie auch heute noch im Büro sind. Wir werden es auf jeden Fall weiter versuchen.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice.
kommentare und trackbacks 4
Ja, bitte versuchen Sie es weiter den Fahrer zu erreichen! Bin noch etwas hier und warte!
So wir haben inzwischen 20 Uhr und ich fahre jetzt nach Hause. Habe die Nase gestrichen voll. Noch ein Tag total unnötig in der Firma verbracht nur weil manche Menschen zu dumm oder zu faul sind ihren Job zu erledigen!
Gerade zuhause angekommen und nun folgender Sendestatus:
23.11.2012 19:36:56 Der Empfänger wurde nicht angetroffen.
Was für eine Frechheit, dabei war ich die ganze Zeit bis eben da!
Nach einer ausdrücklichen Ermahnung wurde mir das Paket schließlich am 24.11.2012, problemlos zugestellt. Komisch