Nach 2 erfolglosen Zustellungen und der Zusage, dass die 3. und letzte Zustellung HEUTE erfolgen soll, sitze ich seit heute morgen um 8 h zu Hause und warte auf den Hermes-Boten. Da auch anscheinend keine persönliche Kommunikation zwischen Boten und der Hermes-Zentrale besteht, konnte man mir dort auch keine Auskunft geben, ob meine Sendung heute noch eintrifft (Freitag-Abend, 20.20 h, ich denke nicht….) Ich bin richtig - aber richtig - sauer! Definitiv werde ich in der Zukunft nichts mehr bestellen, was mit Hermes zugestellt wird. Den Tag Urlaub wird mir wohl keiner ersetzen. Hätte ich geahnt, wie unzuverlässig und chaotisch das mit Hermes läuft, hätte ich die Lieferung gleich in eine Annahmestelle umleiten lassen… Jetzt wird es wohl sowieso darauf hinauslaufen. Ihr solltet wirklich mal eure Firmenpolitik überdenken! Ich werde auch definitiv den Absender über dieser Sache informieren!
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Besserung!
Antwort auf die Beschwerde vom 23.11.2012
Hallo Reclaboxler-7141832,
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socialmedia@hermes-europe.de
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Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice.
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst