Nachdem Amazon ja leider immernoch einen Teil seiner Pakete ueber Hermes verschickt, kam mal wieder ein wichtiges Paket, das zum Wochenende benötigt worden wäre, nicht rechtzeitig an. Das Paket ging am Freitag in die Zustellung und NATÜRLICH war ich beim Arbeiten (12:50 Uhr), der Zusteller hat sich - auch ganz normal bei Hermes - natürlich auch nicht die Mühe gemacht, das Paket im gleichen Haus, nur 3 Meter von meiner Haustüre, in eine Glaserei abzugeben, die das Paket gerne in Empfang genommen hätten. Auch der Frisör nebenan (2 Meter von meiner Klingel) oder gegenüber hätten das Paket angenommen - aber das kann man von einem Hermes-"Götterboten" ja nicht verlangen.
Naja da wäre ja immernoch Samstag gewesen, doch da hat sich der Zusteller dazu entschlossen einfach auf seinem Handscanner um 7:40 Uhr! zu vermerken ich wäre ein zweites Mal nicht zuhause gewesen. Das ist de facto auch richtig, da ich auch Samstags beim Arbeiten bin. Nur dass ich leider weiss dass der Zusteller um 7:40 Uhr nicht mal ansatzweise irgendwo in der Nähe meiner Haustüre war. Ich kenne die Hermes Touren in meiner Stadt (ich arbeite selbst als Zusteller bei DHL und sehe die Hermesfahrer jeden Tag in der Stadt - nur leider nicht heute, sonst hätte ich ihn natürlich abgepasst). Aber es ist natürlich auch wichtiger Samstags früh nach Hause zu kommen, Kunden hin oder her.
Aber mittlerweile ist mal solche Aktionen von Hermes ja gewöhnt. Man kann nur weiterhin Besxchwerden schreiben und sich bei Amazon ebenfalls ebendfalls beschweren. Vielleicht sieht Amazon es ja irgendwann ein und vergibt Aufträge nicht mehr an Hermes sondern evtl an GLS (die haben wenigstens einen Shop in dem man benachrichtigte Sendungen abholen kann).
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Schnellstmögliche Zustellung
Antwort auf die Beschwerde vom 25.11.2012
Hallo ReclaBoxler-8213832,
wir bitten sehr herzlich um Entschuldigung.
Bitte senden Sie eine E-Mail an socialmedia@hermes-europe.de.
Geben Sie in die Betreffzeile Ihre Reklabox Beschwerde ID-56032, sowie Ihre Identnummer.
Wir werden dann alles weitere für Sie klären.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice.
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