Sehr geehrte Damen und Herren,
meine Familie und ich sind seit über 7 Jahren gute Kunden ihrer Filialen, insbesondere in Düsseldorf-Hassels.
Letzten Freitag war es so, dass wir einen Lebensmittel Gutschein im Wert von 15 Euro für Babynahrung der Arge erhalten haben statt Bargeld, den man in jedem Drogerie Markt einlösen kann. Wir sind dann zur Filiale in D.-Hassels gegangen, haben eine Packung Pre Nahrung, eine Packung Babywindeln und drei Hipp Babyriegel genommen und sind mit den Artikeln und unserem Gutschein zur Kasse.
Da die Kassiererin eine Form dieses Gutscheins nicht kannte, hat sie sich geweigert, uns diese Artikel auszuhändigen und rief die Geschäftsführerin. Wir haben ihr erklärt, dass dies ein ganz normaler Gutschein der Arge Düsseldorf sei und warum sie sich weigern würden, uns die Babynahrung auszuhändigen. Diese wurde sehr unfreundlich, hat uns vor anderen Kunden behandelt wie den letzten Abschaum, wurde sehr laut und meinte dann, sie müsse erst mal anrufen und nachfragen, was sie dann auch tat. Auf dem Gutschein stand ebenfalls drauf, dass man einen Differenzbetrag von 5,00 Euro auszahlen müsse, wenn man den vollen Betrag von 15,00 Euro nicht ganz ausschöpfen würde.
Dann kam die endlich wieder mit dem Ergebnis, uns die Nahrung doch auszuhändigen, wies uns aber darauf hin, dass wir nur für 9,27 Euro eingekauft hätten und sie nur 15%, also sprich 1,50 Euro in bar auszahlen würde und mehr würden die nicht auszahlen und wurde noch ausfallender, bis ich in Tränen ausbrach, weil wir doch einfach nur die Nahrung für unser Baby haben wollten und verließ den Laden mit den Worten, dass ich bestimmt nicht wieder kommen werde und da rief sie mir hinterher: "Ja, hoffentlich".
Ich habe mich so geschämt, weil ich ja kein Geld hatte (deswegen ja der Lebensmittelgutschein), sie mir den Gutschein nicht einlösen wollte und ich vor Nachbarn und Bekannten so erniedrigt wurde. Ich bin immer noch sprachlos und zutiefst bestürzt über die ganze Situation und werde diese Filiale bestimmt mit meiner Familie nicht mehr betreten. Ich war schon am überlegen, ob das kein Fall für die Presse ist.
Mfg. S. Hummer
Meine Forderung an Dirk Rossmann:
Eine Stellungnahme der Filiale Rossman
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Antwort auf die Beschwerde vom 25.11.2012
Sehr geehrte Frau Hummer,
für Ihre Beschwerde bedanken wir uns und bitten, die ungewöhnliche zeitliche Verzögerung bei der Beantwortung Ihres Anliegens zu entschuldigen.
Selbstverständlich sind wir dem von Ihnen geschilderten Vorfall nachgegangen. Die Mitarbeiter der betreffenden Verkaufsstelle bestätigten, dass sie sich bzgl. des Gutscheins rückversichern mussten, da ihnen dieser bislang nicht bekannt war. Als die Gültigkeit seitens unserer Zentrale bestätigt wurde, stand einer Bezahlung mit selbigem nichts mehr im Wege.
Bzgl. der Auszahlung eines verbleibenden Restbetrages, scheint es sich um ein Mißverständnis gehandelt zu haben. Da Ihr Einkaufwert weniger als 10,00 € betrug, verblieb somit ein Restbetrag von mehr als 5,00 €. Auf dem Gutschein war klar geregelt, dass ein Betrag von maximal 5,00 € in Bar ausbezahlt werden darf. Unsere Mitarbeiterin riet Ihnen, sich noch Ware auszusuchen, um einen Einkaufwert von mehr als 10,00 € zu erreichen. Dies wiesen Sie jedoch ab, nahmen den Gutschein an sich und verließen ohne Einkäufe die Verkaufsstelle.
Den Vorwurf, man hätte Sie der Verkaufsstelle verwiesen, wurde durch unser Verkaufsstellenpersonal deutlich und für uns glaubwürdig zurückgewiesen.
Wir hoffen, mit unseren obigen Informationen zur Aufklärung des Sachverhaltes beigetragen zu haben und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
Ihr Rossmann Kundenservice
kommentare und trackbacks 12
Soweit ich weiß steht auf den Gutscheinen drauf, dass man nicht mehr als 10% in bar auszahlen darf. Das ist aus gutem Grund so, weil Leute wie Sie diese Gutscheine eben auch gerne dafür benutzen um sich im Laden Geld in bar auszahlen zu lassen. Ihr kommt mit einem 10 Euro Gutschein an, kauft euch 2-3 Artikel für 3 Euro und wollt dann die Differenz von 7 Euro in bar haben, davon könnt ihr euch dann Zigaretten und Schminke kaufen. Sicher hätte die Verkäuferin anderes reagieren und ihre Abneigung auch verbergen können und müssen, aber glauben Sie mir. Man selbst steht jeden Tag von früh bis spät in so einem Laden, weil man eben Geld verdienen muss und nicht aufs Amt rennen will oder kann. Und andere gehen mit Gratis-Gutscheinen shoppen. Und wenn das Amt nicht mehr zahlen will, kommt eben das nächste Kind. Manche sind so dreist und kommen doch tatsächlich mit Schminke und Dvd´s an die Kasse, in der Hoffnung die Verkäufer würden sich nicht an die Vorgaben halten, was den Gutschein Kunden verkauft werden darf. Und dann wird sich Schminke, Tagescreme und co gekauft, aber vom Feinsten! Nicht etwa das billigste, nein. Sehr viele Empfänger solcher Gutscheine haben nämlich merkwürdigerweise auch genug Bargeld für anderen Kram dabei, eben alles was nicht zwingend notwendig ist. Woher haben die das Geld? Weshalb kaufen die sich Cd´s, Dvd´s, Schminke, Parfum etc davon? Die Verkäufer müssen sich alles erarbeiten und müssen dann Menschen bedienen, die alles vom Staat in den Hintern geblasen bekommen. Ihr seid wirklich nicht gerne gesehen in den Läden, das ist ein Fakt. Ich kenne keinen Verkäufer der sich nicht über euch ärgert. Und wenn es so schlecht um euch steht, das ihr zwar einen Haufen Kinder in die Welt setzen, aber nicht arbeiten gehen könnt und wollt, warum lasst ihr euch dann nicht in der Suppenküche am Bahnhof beköstigen? Statt dessen auch noch Ansprüche stellen.
Cool bleiben, noch ein Pack Windeln dazu nehmen und warten bis die unwissende Verkäuferin gelernt hat.
Herr Rossmann ist doch Wulff-Freund. Sagt doch eigentlich alles. Diese Art von Menschen sacken lieber selber ein.
Kann Frau Hummer nur raten, kaufen sie woanders. Üble Geschichte!
Das die Kassiererin den Gutschein nicht kannt, sondern erst die Vorgesetzte fragen möchte ist doch noch lange keine Weigerung.
@ReclaBoxler-3244281: Manchmal ist weniger besser. Diese Pauschal-Verurteilung ist einfach nur peinlich!
@w. w.
Natürlich sollte man niemanden pauschal schlecht machen,
aber in dem oben liegenden Fall wäre es doch wirklich
einfach gewesen, drei Gläser Brei mehr zu kaufen.
Dann hätte das mit dem Rückgeld soweit gepasst.
Und wenn jemand vom Arbeitsamt Gutscheine bekommt, ist es doch (leider)
zumeist schon sehr weit mit den Verfehlungen des KUNDEN.
Gruss
@ ReclaBoxler-4911410
Drei Gläser Brei mehr hätten das Problem nicht gelöst. Das Restgeld war für "flüssige" Lebensmittel gedacht.
Und wenn schon, Sie haben für den Einkauf nichts bezahlen müssen. Es ist theoretisch gesehen auch nicht Ihr Geld, sondern auch ein Teil der Verkäuferin, die brav ihre Steuern zahlt. Aber anstatt dankbar darüber zu sein, dass Sie überhaupt was bekommen haben, meckern Sie rum. Also. Einer von Ihnen ist doch in der Lage arbeiten zu gehen?
Also ein möchte ich gerne noch klar stellen. Ich bin Alleinerziehende Mutter eines 5 jährigen und eines 3 Wochen alten Babys. Ich war bis zum Mutterschutz vor 3 Monaten immer arbeiten und konnte meinen Lebensunterhalt selbst verdienen. Auf grund dessen das ich zum Schluss der Schwangerschaft und auch jetzt noch starke Gesundheitliche Probleme habe (nach dem Kaiserschnitt zwei weitere OP´s auf Grund eines medizinischen Fehlers), konnte ich mich nicht um Ämter Angelegenheiten kümmern und habe dadurch auch die Leistungen vorerst gestrichen bekommen, bis die Sache geklärt ist und habe somit auch kein Geld meine Medikamente (5,00 Euro Zuzahlung) in der Apotheke abzuholen. Ich habe einfach nur Babynahrung und Windeln gewollt und von den Restlichen 5,00 Euro meine Medikamente abzuholen. Weder bin ich ein Sozialschmarotzer, noch jemand der sich Zigaretten oder Alkohol käuft. Ich habe seid meinem 15. Lebensjahr immer gearbeitet und auch als Alleinerziehende Mutti dem Staat nie auf der Tasche gelegen wie es andere tun. Jetzt ist es einfach so, das ich mich in einer Notlage befinde und ich mich so Diskrimnieren lassen muss. Und das finde ich nicht fair und nix anderes!
Es ist peinlich, wie hier gleich mal wild darauf los pauschalisiert wird. Genauso gut könnte man behaupten, dass User die Mitten in der Nacht posten (ReclaBoxler-3244281) nur arbeitslos sein können. völliger Schwachsinn, oder?
Nicht jeder, der auf staatliche Hilfen angewiesen ist, darf sofort als Sozial Sch ma rotz er betitelt werden!
Zur Sache: Liebe Beschwerdeführerin. Ja, sie sind wirklich völlig daneben behandelt worden. Eben typisch Rossmann. Aber warum haben sie nicht wirklich einfach ein paar Gläser mehr Brei oder Milchnahrung gekauft?
Weil ich nur Milchnahrung und Windeln benötigt habe, habe ich den Gutschein, welchen ich Dalehnsweise gewährt bekommen habe, nicht voll ausgeschöpft, weil ich wirklich nur das nötigste gekauft habe. Sobald sich meine Finanzielle Situation mit dem Amt geklärt hat, zahle ich dem Amt das Geld für den Gutschein ja wieder zurück. Ich war wirklich in einer Notsituation, weil ich paar std vorher aus dem Krankenhaus entlassen wurde und dringend die Nahrung für mein Baby gebraucht habe, die man auch leider nicht in jedem Laden bekommt. Dazu kommt, das ich halt gerne mein medikamenten Rezept das ich vom Krankenhaus erhalten habe, dringend haben musste und von dem Differenzbetrag von 5,00 Euro abholen wollte. Mehr wollte ich doch wirklich nicht. :(
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst