Leider habe ich massive Probleme, eine durch Hermes zuzustellende Sendung zu erhalten. Am 27. und 28.11. wurde ich laut Sendungsverfolgung nicht angetroffen, obwohl ich zu den angegebenen Zeitpunkten definitiv zu Hause war, die Klingelanlage funktioniert einwandfrei. Ich habe auch keinerlei Benachrichtigung durch die Fa. Hermes erhalten.
Die angebliche nicht mögliche Zustellung habe ich so nur zufällig bemerkt, als ich proaktiv die Sendungsverfolgung überprüfte.
Eine telefonische Beschwerde ist bereits erfolgt, die Hotline rät zum Abwarten des 3. Zustellungsversuches und empfiehlt, einen zusätzlichen Zettel an der Haustür anzubringen, damit der Auslieferungsfahrer darauf aufmerksam wird, dass man zu Hause ist. Eine andere Lösung konnte die Hotline nicht anbieten.
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Unverzügliche Zustellung
Antwort auf die Beschwerde vom 28.11.2012
Hallo Reclaboxler-3417932,
Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
socialmedia@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an.
In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 56202" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice.
kommentare und trackbacks 1
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst