Mein Name: J. Prehn aus Hamburg

Folgendes Szenario.

Anfrage vor Ort bei Mediamarkt HH. Wandsbek, möchte Netbook von Acer Art.Nr. 1562308 für € 329,00 kaufen. "Haben wir nicht, können Sie nur online bestellen." (Diesen Artikel gibt's immer noch auf der Seite vom M. M.)

Am Donnerstag 22.11.2012 bestellte ich dann bei Mediamarkt den Art. per Sofortüberweisung, anders für mich nicht möglich, da keine Visa usw. Karten. Dann ausgedruckt (ihre Bestellnummer 10555645 Lieferung nach Hummelsbüttel lieferbar in 1-2 Tagen), bei Abholung benötigen Sie Perso usw.

Am Samstag 24.11.2012 Anruf Media Markt Hr. H., dieser Artikel ist nicht mehr lieferbar, sie haben aber ein Gleichwertiges. Ich dachte gut, komme gleich vorbei, dann können wir ja das kaufen. Dann meinte der Herr, dass dann noch einmal bezahlen muss. Das Geld ist online eingegangen, da haben sie keinen Einfluss, wann das Geld wieder auf meinem Konto gutgeschrieben ist. Es kann ca. 10 bis 14 Tage das dauern. (Ich dachte, das kann doch nicht angehen; erst die Ware, dann das Geld, oder?)

Am Mittwoch, dem 28.11.2012 fuhr ich M. M. Hummelsbüttel mit der Bitte, mit dem Geschäftsführer Herrn P. zu sprechen. Wortlaut eine Einigung vor Ort würde es nicht geben, wir hatten vergangene Woche eine Online-Aktion und da sind viele Bestellungen zurückgegangen und daher verzögert sich die Überweisungen evtl. Also, ich hätte diese Aktion überhaupt nicht gemacht, wenn in der Onlinebestellung darauf aufmerksam gemacht wäre, dass z. B. Artikel nicht mehr lieferbar sind.

Ein echt ganz, ganz schlechter Kd. Service mit der Ausrede, dass sie sind noch nicht lange im Onlinegeschäft sind. Was ist das denn?

MfG. J.Prehn