Ich habe über eBay am 18.11.12 diese Artikeln erworben, die per Hermes geliefert werden sollten/2Hermespaketen/.
Bei dem ersten Zustellversuch war ich nicht anwesend, da ich zu diesem Zeitpunkt arbeiten war (21.11.12). Um einen zweiten Fehlversuch zu vermeiden, habe ich mich am 21.11.2012 an die Hermes Kundenhotline gewandt. Diese war sehr hilfsbereit und hat veranlasst, dass, sollte ich wieder nicht angetroffen werden, mein Paket an den nächstgelegenen Paketshop (Papeterie, Weissdornweg 3b, 67346 Speyer) am Montag 26.11.12 geliefert wird - 4 Tage Wartezeit ohne Erfolg, keine Pakete im Shop zu bekommen.
Erstaunt habe ich mit der Hotline erneut Kontakt aufgenommen, dort bestätigte man mir, dass die Pakete in diesen Paketshop schon am 23.11.121 zugestellt worden waren.
Heute habe ich wieder mehrfach mit der Hotline telefoniert. Es kann doch wohl nicht sein, dass die zwei Pakete spurlos verschwunden sind oder ohne jeden Nachweis irgendwo abgegeben werden. Bitte prüfen Sie den Fall.
Bestell-/Kundennummer: SendungsNr.:440762638798 und Nr.:440762649985
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Lieferung des Pakets/Erstattung des Betrages
Antwort auf die Beschwerde vom 30.11.2012
Sehr geehrter Herr Hermann,
bei Ihrer Sendung handelt es sich um eine Sendung.
Die Nummern, die Sie uns sendeten, sind die Benachrichtigungskarten von dem Zustellversuch an der Haustür gewesen.
Die suche nach Ihrer Sendung befindet sich bereits in Klärung.
Bitte senden Sie uns eine Mail an socialmedia@hermes-europe.de, im Betreff bitte Ihre Beschwerde ID-56253.
Wir werden uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice.
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Vielen Dank für die Unterstützung zum Thema: Hermespakete verschwunden. Dank Ihrer Hilfe schon am 01.12.12 habe ich mein Paket bekommen. / laut Hermes-Kundendienst lag Paket im Paketshop seit 23.11.12 zum Abholen bereit, aber Realität war anders - nur ab 1.12.12 könnte ich Paket abholen. Wo war mein Paket ganze Woche ist nicht klar. Wichtig - ich habe mein Paket bekommen! /
Herzlichen Dank!
MfG
Hermann