Am 12.09.2012 wurde mein TV-Gerät zur Reparatur abgeholt.

Das Gerät ist knapp vier Jahre alt, hat 799,-- € gekostet und über die PlusGarantie von Media Markt, 100,-- €, für gesamt 5 Jahre versichert.

Nachdem ich drei Wochen nichts gehört habe, weder von der Garantie noch von der Reparaturfirma, habe ich da selber nach gehakt und erfahren, dass die Fa. Phillips das Ersatzteil im Moment nicht liefern kann, aber bereits ein neues Lieferdatum feststeht. Weitere drei Wochen später erfahre ich, dass Phillips das Teil überhaupt nicht liefern kann und daher den Termin immer wieder um drei bis vier Wochen schiebt. Soll typisch sein für Phillips.

Und nun geht die Sache erst richtig los:

Eine Beraterin der PlusGarantie hat mich vor die Wahl gestellt, ein Austauschmodell zu nehmen, welches von der Fa. Phillips vorgeschlagen wurde, oder eine Auszahlung des Restwertes zu erhalten. Restwert wären 60% vom Kaufpreis, also 479,40 €. Ich bin in den nächsten Media Markt gefahren und habe mir das Austauschmodell angesehen und es gefiel mir nicht. Daraufhin habe ich bei der Garantie angerufen und um die zugesagte Auszahlung gebeten. Nachdem eine weitere Woche verstrichen ist, habe ich wieder angerufen und erfahren, dass mir keine Auszahlung zusteht und der Geschäftsführer der Flensburger Filiale auf der Reparatur besteht. Zu diesem Zeitpunkt sind bereits neun Wochen nach Reparaturauftrag vergangen.
Ich habe dann alle involvierten Stellen (Markt, Servicewerkstatt und Versicherung) angerufen, es lässt sich nichts machen. Der Liefertermin des Ersatzteils ist auf den 10.12.12 datiert. Laut Aussage der Werkstatt wird das Teil aber nicht kommen, es wird nicht mehr hergestellt.

Heute ist der 02.12.2012, d. h. ich warte schon 13 Wochen auf meinen Fernseher, und außer Ärger und ständigem Hinterhertelefonieren passiert nichts. Jeder schiebt die Schuld auf jemand anderen und Rückrufe bekommt man auch nicht. Ich war noch nie so unzufrieden mit einer Dienstleistung wie mit dieser Sache jetzt. Media Markt ist für mich erledigt, ich möchte eine Auszahlung des Betrages, noch nicht mal mehr eine Gutschrift, die müsste ich ja wieder bei Media Markt einlösen.