Ich habe mir bei OTTO am 25.11.2012 ein Apple IPad bestellt, welches zur Hermes Niederlassung in Lübeck geschickt wurde um von dort zu mir zu gelangen.
In der Sendungsverfolgung stand, dass die Zustellung am 27.11. oder 28.11. erfolgt.
Am 27.11. den ganzen Tag gewartet- nichts kam.
Am 28.11. den ganzen Tag gewartet- nichts kam.
Am 29.11. den ganzen Tag gewartet- nichts kam, obwohl es sich an allen Tagen laut Verfolgung ständig in der Zustellung befand.
Am 30.11. Morgens um 8:30 Uhr ruft mich Hermes aus Lübeck an und fragt mich warum ich eine Adresse angebe, die gar nicht stimmt- ich war erstmal verdutzt und fragte nach was die Annahme soll, die Dame meinte daraufhin das ihr Fahrer keinen Namen gefunden hätte, der zu meinem Nachnamen passe und sei deshalb wieder weggefahren. Ich erklärte ihr dann das mein Nachname eigentlich mit "Ö" geschrieben wird, er an der Klingel aber mit "OE" stehe. Dann sagte sie wir versuchen es Morgen nochmal und legte einfach auf- da war ich schon leicht bedient.
Am 01.12. also den ganzen Tag gewartet- nichts kam.
Heute am 03.12. steht in der Verfolgung: "Wir werden einen weiteren Zustellversuch unternehmen. " Da dachte ich mir, "ruf´st mal in Lübeck an und fragst was jetzt wieder das Problem sei", gesagt, getan- ich möchte mir erlauben dieses Telefonat aufzuschreiben:
ICH: "Schönen guten Tag, Kö. mein Name. Sie hatten mich bereits am Freitag wegen einem Paket angerufen welches nicht durchgestellt wurden konnte, weil. "
SIE: "Boah. hätte ich Sie bloß nicht angerufen! "
ICH: "Bitte? "
SIE: "Ich weiß schon warum ich selten Kunden anrufe, weil die dann nämlich genau wie Sie ständig zurück rufen und mich mit Problemen löchern! "
ICH: "Also entschuldigen Sie mal, wenn Sie mich von der Nummer aus anrufen müssen Sie schon damit rechnen das man Sie zurück ruft! "
SIE: "Ja ja, um was gehts denn nun? "
ICH: "In meiner Verfolgung steht nun das Sie einen weiteren Versuch starten mir das Paket zu zustellen, am Samstag. "
SIE: "Kann ich mal die Nummer haben? "
ICH: "Dürfte ich mal ausreden? "
SIE: "Ja, wenn ich die Nummer kriege! "
ICH: -Nummer durchgegeben- "Nun frage ich mich warum. "
SIE: "Der Fahrer hat´s am Samstag aus Zeitgründen nicht geschafft, Problem gelöst? "
ICH: "Nein! Ich bekomme häufig Pakete von DHL, DPD, GLS, UPS, ich wohne weder in einem unbekannten Ort, noch in einer schwer auffindbaren Gasse, nun warte ich schon 6 Tage auf mein Paket. Da befindet sich Technik drin welche evtl auch nicht tagelang in der momentanen Kälte liegen sollte. Außerdem. "
SIE: "Also erstmal sind wir nicht sonst wer, sondern Hermes. Letztens wurd halt nix gefunden, Samstag hat´s halt Keiner geschafft. Was da drin is, interessiert mich auch nicht groß, wenn´s nicht mehr geht müssen Sie halt bei OTTO anrufen. War es das? "
ICH: "OTTO kann mir auch nicht helfen wenn aufgrund Ihrer Inkompetenz etwas zu lange in der Kälte liegt und es deshalb evtl defekt ist. Kann ich denn heute mit meinem Paket rechnen? "
SIE: "Wenn der Fahrer Sie findet, bestimmt. "
ICH: "Auf Wiederhören! "
Gegen 13 Uhr wurde mir mein Paket zugestellt aber da platzte mir erst richtig der Kragen, denn mein Nachname wurde sogar mit "OE" auf dem Paket geschrieben. Es klebte ein dicker Zettel auf dem Paket: "Paket konnte nicht zugestellt werden weil kein Namensschild/Briefkasten vorhanden ist. " Mein Namensschild ist unübersehbar da es sogar das Einzige ist, was farbig ist. Ich fragte den Fahrer ob er die letzten Tage die selbe Strecke gefahren sei, er bejahte. Ich fragte warum er meinen Namen heute finden würde und letzte Woche nicht, da sagte er brauch ne Unterschrift und ging.
Ich finde dieses Verhalten unmöglich und als Kunde möchte ich so nicht behandelt werden! Ich habe die selbe E-Mail an OTTO gesendet, damit auch die von diesem Verhalten in Kenntniss gesetzt werden. Mich hat OTTO mit diesem Lieferdienst leider als Kunde verloren!
Ich erwarte das so ein Verhalten nicht gebilligt wird!
Bestell-/Kundennummer: 50332111002723 Sendungsverfolgung
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Eine Entschuldigung wäre wohl das Mindeste
Antwort auf die Beschwerde vom 11.12.2012
Guten Morgen Frau Stephanie Köhn,
Ich entschuldige mich für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten
und bedauere sehr, dass es zu Unregelmäßigkeiten in der Zustellung
gekommen ist.
Der dargestellte Sachverhalt entspricht in keiner Weise unseren
Ansprüchen an eine korrekte Zustellung.
Die Beschwerde habe ich an die zuständige Niederlassung weitergeleitet.
Bitte senden Sie uns eine Mail an socialmedia@hermes-europe.de, Betreff: Beschwerde ID-56378, sowie Ihre Identnummer.
Wir werden dann alles weitere für Sie klären.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice.
kommentare und trackbacks 9
Wo ist das Problem? OTTO find ich gut!
Hermes ist nur leider ein Tochterunternehmen von Otto.
Ich mochte über Hermes nichts mehr hören ich habe die Tage genug davon sogar werde ich von Paketzusteller gezwungen Trinkgeld zu geben ich kann sie sehr gut verstehen das einzige was man da machen kann ist und ich werde es machen immer fragen bei Bestellung ob die Ware über Hermes kommt wenn ja ich werde nichts bestellen Hermes ist in Deutschland auf den 1 Platz bei Beschwerde liste wenn jeder das machen werde sind die irgendwann weg werde keine mit die arbeiten wollen (viele firmen arbeiten auch mit mehrere Logistik unternehmen)
GLS - Sehr Zufrieden Gut
DHL - geht noch
Hermes - nie wider egal was ich da bestellen sol nie nie wider
Ihre Beschwerde kann ich voll und ganz nachvollziehen.
Das nächste iPad sollten Sie vielleicht direkt bei Apple bestellen.:)
// von Paketzusteller gezwungen Trinkgeld zu geben \\
Wie geht das denn?
So nach der Devise: Du geben kein Trinkergeld, Du bekommen nix Paket?
Hallo ReclaBoxler-7149057 werde gerne dir die Situation beschreiben ich hoffe ich bekomme es hin
Tag 1. Der Paketzusteller kommt klingelt gar nichts einfach Zettel an der Haustür hängen und abhauen.
Tag 2. Der Paketzusteller kommt, (Nachname) meine Rechnung 107,42 Euro - ich habe auf den Hand 110,00 Euro Gehabt
Paketzusteller: ich kann nicht wechseln muss ich morgen kommen, oder sie geben mir 110,00 Euro
ich: nein dann komme morgen (hatte er das nicht gesagt werde sowieso ihn das schenken)
Tag 3. Der Paketzusteller kommt wider, ich hatte dieses mal genau 107,42 aber, ich habe ihn gefragt: und hast du jetzt Kleingeld
(normalerweise wusste er das Tag vorher) - (Hermes / Mitarbeiter machen alles möglich das die Kunde unzufrieden sind und das mit Absicht. Ich weiß nicht ob sie schon TV Bericht gesehen haben sie können als such Begriff - (Paketzusteller Arbeitsbedingungen - Den letzten beißen die Hunde) im Netz suchen. Kann ich auch verstehen warum die Mitarbeiter so unfreundlich sind weil sie sehr wenig Geld bekommen und die freuen sich auf eine Kündigung)
Paketzusteller: nööö und lacht war sich ganz sicher das ich ihn 110,00 Euro geben werde.
ich werde auch sehr gerne Trinkgeld geben aber nicht unter diese Bedienungen
So paar Tage Später ich habe noch eine Paket bekommen
Der Paketzusteller Kommt klingelt nicht, einfach Zettel an der Tür und weg, aber dieses mal hat Geschrieben den Betrag auf den Zettel normalerweise macht er das nie
(das war schon immer so und wenn der Paket nicht über Nachname ist er lasst den Paket direkt bei der Paketshop)
So ich bin mal gespannt am Freitag muss ich noch eine Paket bekommen aber dieses mal wartet auf ihn eine Überraschung lasst er wider Zettel an der Tür obwohl wir zu hause sind werde ich mich persönlich damit beschäftigen
ich fühle mich wie Paketjägerin jedes mal das man hinter seine Paket so rennen muss sehe ich echt nicht ein dafür kassieren die genug Geld. Leider wegen Falsch gelieferte Ware muss ich am Freitag zum Letzten mal mit Hermes treffen
in Zukunft alles was mit Hermes Zutun hat werde ich einfach nicht bestellen.
Hermes Logistik-Gruppe Deutschland
Anzahl der Beschwerden 2412
Damit auf den Ersten Platz die haben eine Pokal verdient so schlecht zu sein ist echt super Talent
ich hoffe ist verständlich geschrieben L. G Marina
"Das nächste iPad sollten Sie vielleicht direkt bei Apple bestellen.:) "
Aha. und Apple beschäftigt seit neuestem eigene Kuriere?
@ ReclaBoxler-7149057
Wie nett, dass sie die Paketzusteller/Lieferanten alle in einen Topf werfen. Kaum macht man einen Fehler oder die Arbeit ist negativ zu bewerten, muss es gleich ein nicht-deutscher sein? Wirklich sehr bemerkenswerte Aussage.
Deutsche würden sich sowas wohl nie erlauben, oder? :)
@ Marina
Ich weiss jetzt nicht, wie es bei Hermes gehandhabt wird, wir bekommen kein Wechselgeld von der Firma mit.
Ergo können wir nur mit dem Geld wechseln, das wir privat in der Tasche haben.
Wie bereits von Dir angesprochen, haben wir nicht so wirklich die höchsten Einkommen und besonders gegen Monatsende sind die Taschen dann meistens leer.
Trotzdem ist das Verhalten des von Dir beschriebenen Zustellers unter aller Kanone.
Manche Kunden machen es einem aber wirklich schwer:
Paket hat Nachnahme über rund 250 € und der Kunde wedelt mit einem 500er.
Ja, haben sie kein Wechselgeld dabei?
Ja ne, iss klar.