Ich habe unter der obigen Sendungs ID - Nr. ein Paket mit einem Kinderwagen erhalten.
Leider ist das Paket beschädigt angekommen, nach dem Auspacken und Zusammenbau des Kinderwagens stellten ich und meine Freundin fest, dass hier die Achse leider verbogen ist, und der Kinderwagen so nicht zu gebrauchen ist. Ich teilte dies dem Verkäufer mit, welcher sich sofort mit Ihnen in Verbindung gesetzt hat. Das war am 09.11.2012!
Ihre Hermes Vorgangsnummer: 7722021 - bisher ist keine Reaktion ihrerseits erfolgt. Wir haben noch mehrmalige Nachfragen per E-Mail gestartet, welche alle im Sande verliefen!
Wann kann ich mit der Schadensregulierung rechnen, es sind ja nunmehr fast vier Wochen vergangen, ohne ein Vorankommen zu erkennen.
Bestell-/Kundennummer: 42310004452
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Erstattung des Kaufpreises (100,00 EUR) + Versand (19,90)
Antwort auf die Beschwerde vom 03.12.2012
Hallo ReclaBoxler-3251142,
wir bitten sehr herzlich um Entschuldigung.
Bitte senden Sie eine E-Mail an socialmedia@hermes-europe.de.
Geben Sie in die Betreffzeile Ihre Reklabox Beschwerde ID-56382, sowie Ihre Auftragsnummer.
Wir werden dann alles weitere für Sie klären.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice.
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Hermes hat nach der Reclaboxbeschwerde den Betrag anstandslos bezahlt. Vielen Dank