Seit die Firma Hermes einen neuen Fahrer hat, werden nur noch Zettel in den Briefkasten geworfen mit der Benachrichtigung, dass ich nicht angetroffen wurde, obwohl ich ganz sicher zu Hause war und ein Klingeln ganz sicher gehört hätte.
Ok, meine Wohnung befindet sich in der 5. Etage (mit Fahrstuhl) aber das ist doch kein Grund das Paket beim Nachbarschaftseigenen Servicepoint abzugeben (der zudem für mich gar nicht zuständig ist).
Ich verstehe ja, dass es weniger Zeit kostet, kurz einen Zettel in den Briefkasten zu legen und die ware im Servicepoint abzugeben, der wegen anderer Zustellungen sowieso angefahren werden muss. Leider ist das aber nicht die in Auftrag gegebene und bezahlte Leistung.
Da jetzt schon zum dritten Mal hintereinander nur eine Teilleistung erbracht wurde, halte ich eine Beschwerde einfach mal für angebracht.
Bestell-/Kundennummer: Paketnummer 71336110081485
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Künftig, wie zugesagt und auch bezahlt, liefern.
Antwort auf die Beschwerde vom 13.12.2012
Hallo Herr Pesch,
wir hatten Ihre Beanstandung bereits gleich nach Ihrer Kontaktaufnahme mit uns an die zuständige Niederlassung weitergeleitet, damit erneut mit dem Zusteller über das Verhalten, die Sendung bei einem Nachbarn abzugeben ohne bei Ihnen zu klingeln, gesprochen wird.
Dieses erfolgt intern, ohne dass wir eine Rückmeldung zu diesem Gespräch erhalten.
Da die Zustellung dieser angesprochenen Sendung bereits am 3.12.12 stattfand, erhoffen wir sehr, dass künftige Zustellungen an Ihrer Wohnungstür stattfinden werden.
Beste Grüße
Ihr Hermes-Kundenservice
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst