Ich erwarte seit gestern vormittag ein Paket, welches über Hermes ausgeliefert wird. Seit nunmehr 26 Stunden befindet sich das Paket im Auslieferungszustand.
An sich ja nicht so ungewöhnlich. Ärgerlich wird es allerdings, wenn ich durch die Angaben in der Sendungsverfolgung den ganzen Montag zu Hause sitze und warte.
Als wäre das noch nicht genug, muss ich zu meinem Verblüffen feststellen, dass der Hermes-Fahrer angeblich heute morgen um 9 Uhr bei mir vor der Tür stand. Leider war dies von keinem der Hausbewohner (hier wohnen 8 Personen im Haus verteilt und haben alle die gleiche Klingel) zu hören, was alleine schon einen sehr ungewöhnlichen Umstand ausmacht.
Das allerdings keine Notiz des Hermes-Fahrers in den Briefkasten geworfen wurde, schlägt dem Fass den Boden aus. Für mich sieht das einzig und alleine danach aus, als ob der Fahrer niemals hier war und den Status der Sendung nach Lust und Laune einstellt.
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Der Fahrer liefert das Paket heute Abend zwischen 19 und 20 Uhr ab.
Antwort auf die Beschwerde vom 04.12.2012
Sehr geehrter Herr Manz,
wir bitten sehr herzlich um Entschuldigung.
Bitte senden Sie eine E-Mail an socialmedia@hermes-europe.de.
Geben Sie in die Betreffzeile Ihre Reklabox Beschwerde ID-56418.
Wir werden dann alles weitere für Sie klären.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice.
kommentare und trackbacks 3
Die dazugehörige Sendungsnummer lautet: 71335112061471
Hatte eben auch einen sehr freundlichen Anruf aus HH in welchem die Dame auch erklärte, wie dieser Zustellversuch zustande kam. Scheinbar wird dies bei Rückläufern intern so gebucht, auch wenn niemand vor Ort war. Da dies wohl sehr oft zu Missverständissen zwischen Kunden und Hermes führt, sollte sich Hermes vielleicht ein paar Gedanken machen wie man dies besser formuliert. Damit wäre beiden Seiten geholfen. Nichts desto Trotz.es hat sich alles geklärt
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst