Nicht erfolgte Lieferung

Hamburg

Ich war zweimal nicht zu Hause, als Hermes kam, was ja auch kein Wunder ist. Ich kann mir ja nicht einen Tag frei nehmen, um auf ein Päckchen zu warten. Zum dritten Termin der Sendungsverfolgung hatte ich aber glücklicherweise frei. Aber es kam kein Päckchen.

In der Sendungsverfolgung steht, ich wurde zum dritten Mal nicht angetroffen. Wie kann das sein? Zudem solle ich mich telefonisch bei Hermes melden. Für mich, vom Mobiltelefon aus, für 42ct pro Minute. Also gut, ruf ich da an und hänge so lang in der Warteschleife, dass ich den Anruf abbrechen muss.

Nun warte ich seit einigen Tage auf eine Antwort über meine Nachricht per Kontaktformular. Was ist denn da los? Ich hatte noch nie Probleme mit Hermes, aber das?

Bestell-/Kundennummer: Sendungs-ID

Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:

Auslieferung der Pakete und Vereinfachung der Üvergabe, z. B. Abgabe im HermesShop

Antwort auf die Beschwerde vom 04.12.2012
Hermes Germany GmbH

Abteilung: Kundenservice

04.12.2012 | 14:57 Uhr

Hallo ReclaBoxler-7225142,

wir bitten sehr herzlich um Entschuldigung.

Bitte senden Sie eine E-Mail an socialmedia@hermes-europe.de.

Geben Sie in die Betreffzeile Ihre Reklabox Beschwerde ID-56433,

sowie Ihre Identnummer und die Angabe in welchen Shop Sie Ihre Sendung gerne geliefert haben möchten.

Wir werden dann alles weitere für Sie klären.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Hermes Kundenservice.

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