Habe heute eine Packung Pampers bei NORMA gekauft, da sie laut Werbeprospekt (welches sichtbar im Laden aus hing) für 6,95 € zu erwerben waren
Als ich zu Hause war bemerkte ich, dass mir laut Kassenbeleg aber 8,65 € abgezogen wurden. Darauf hin bin ich noch einmal in die Filiale gefahren und habe der Kassiererin gebeten, den Preis zu korrigieren. Die Kassiererin hat dann Rücksprache mit der Filialleiterin genommen. Diese teilte der Kassiererin mit, das dieser Preis erst ab morgen seine Gültigkeit hat und ich sie nicht zu dem Preis heute bekommen kann. Ich war so sauer, das ich wieder nach Hause gefahren bin und die Pampers zurück gebracht habe.
Ich finde, das man als Kunde in die Irre geführt wird, wenn keine Datumsangabe der Abgabe für diesen Preis auf dem Werbeprospekt steht. Zudem habe ich schon ganz oft mitbekommen, das die Werbeware schon einen Tag früher ausgelegt wird und auch zum Prospektpreis verkauft wird. Also wird nicht jeder Kunde bei NORMA gleich behandelt, sondern es gibt Unterschiede.
Kundenfreundlichkeit sieht anders aus!
Meine Forderung an NORMA Lebensmittelfilialbetrieb:
Prospektware erst am Tag der Gültigkeit auslegen
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 7
Besser Mund halten und zahlen? Das kanns nicht sein.
Liebe BF, warum prüfen Sie nach Verlassen der Kasse nicht gleich den Kassenbeleg? Ich weiß, das ist nicht immer bequem - aber doch so einfach und kann höchst wirkungsvoll sein.
Da steht aber auch in der Ecke jeden Prospektes: Alle Angaben ohne Gewähr oder Preisirrtümer vorbehalten.
Die Angebote müssen logischerweise einen Tag vor dem eigentlichen Angebot aufgebaut und die Preise angebracht werden, natürlich nicht gleich am morgen des Vortages, sondern so spät am Nachmittag wie möglich. Würde man das nicht machen, wären am Angebotstag keine Sonderpreise an den Artikeln, da die Preise erst einmal angebracht werden müssten- das widerum würde zu Umsatzeinbußen und diversen Kundennachfragen führen.
ein Anrecht auf den Preis haben Sie ja nicht. Entweder wurde der Preis zu früh angebracht oder es handelt sich um ein Versehen, was bei der Masse an Sonderpreisschildern mit verschiedenen Daten ja verständlich ist. Das Sie extra hin-und herfahren und dann nochmal hinfahren- kein Kommentar. Man hätte Ihnen die Windeln eh nicht umtauschen müssen, es wäre auch für den Laden einfacher und sinnvoller gewesen, einfach die Differenz aus Kulanz zu erstatten. Allerdings passiert dann folgendes: dann wollen Sie oder andere Kunden IMMER und GRUNDSÄTZLICH den ausgewiesenen Preis haben, wenn mal ein Versehen passiert ist, daher nehmen viele Geschäfte aus Primzip davon Abstand.
Vorweg schon mal finde ich es toll, dass sie neben einem Baby/Kleinkind Zeit haben zwei mal hin und her zu fahren wegen läppischen Cent-Beträgen. Ebenso ist es super, dass sie sich auch Zeit nehmen, extra online eine Beschwerde zu schreiben und auf Zustimmung hoffen. Anscheinend sind sie nicht zum Einkaufen gefahren mit der Absicht die Pampers ''im Angebot'' zu erwerben. Demnach war es kein MUSS, sondern haben sie diese aufgrund des Schildes gekauft, auf welchem mit Sicherheit der Beginn des Angebots stand. Somit hätten sie so oder so den vollen Preis irgendwann zahlen müssen. Wer lesen kann, ist klar im Vorteil. Beim nächsten Besuch eines Discounters, Supermarkts etc. informieren sie sich doch vorher z. B. im Internet, da findet man alles.
Siehe da:
http://www.norma-online.de/_d_/_angebote_/_ab-mittwoch,-05.12._/_wochenend--spezial_/_detailansicht-121205-62690_
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Typisch Norma kann ich nur sagen. Bei uns in der Stadt gehen vermutlich nur noch Alkoholiker dorthin wegen des Billig-Bieres und auch nur wenns um die Ecke ist. Ich habe noch in keinem anderen Discounter oder Supermarkt ähnliches unangemessenes Verhalten dem Kunden gegenüber erlebt wie dort. ich frage mich im ernst nach welchen Kriterien die beispielsweise ihre Filialleiter auswählen.
Und ich frage mich wie die überleben können mit Aldi, Lidl, Edeka und Rewe nebenan.