Ware am 2.12.12 versucht anzuliefern, Kunde wurde nicht angetroffen.
Keine Benachrichtigung hinterlassen, erst nach eigener Suche; da Absender die Ware schon am 28.11.12 per Rechnung angemeldet hat, wurden wir über den erfolglosen Zustellungsversuch kundig. Die Ware liegt nun seit dem 04.12.12 7:00 Uhr im Auslieferungslager Berlin Vogelsdorf.
Hier habe ich heute am 06.12.12 nachgefragt (teures Telefonat) und erfahren, dass die Ware am 05.12.12 erst im Auslieferungslager wieder eingetroffen ist (laut eigener Bearbeitung ist seit dem 04.12.12 nichts mehr passiert) und nun die Ware erst am Montag, 10.12.12, im Shop abgeholt werden kann. Bei den Zustellungspreis ist das eine Zumutung u. auch kein Kundendienst. Ich werde auf jeden Fall dieses Unternehmen nicht mehr als Partner nehmen!
Bestell-/Kundennummer: 15333117515900
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Den betreffenden Auslieferer mal ordentlich über Kundendienst aufklären
Antwort auf die Beschwerde vom 06.12.2012
Hallo Herr Radisch,
wir bedauern, dass die Zustellung Ihrer Sendung noch nicht erfolgte.
Diese ist in der zustellenden Niederlassung am 1.12. eingetroffen und an diesem Tag auch mit in die Zustellung gegangen.
Die Scannung vom 2.12. ist der Rücklauf der Sendung am Stützpunkt. An diesem Tag (Sonntag) hat kein Zustellversuch stattgefunden. Der Stützpunkt hat die Sendung aufgrund von einer internen Umstrukturierung am Sonntag Abend an die Niederlassung gegeben. Diese wurde in der Nacht zum 4.12. bearbeitet und ist gestern zum jetzt zustellenden Stützpunkt geleitet worden.
Da Sie die Umleitung der Sendung heute Mittag veranlasst haben, wird die Sendung nun wieder für die Umcodierung für die Zustellung im Paketshop in die Niederlassung zurückgeführt. Die Bearbeitung erfolgt am Freitag. Leider beliefern wir unsere Paketshops nicht am Samstag, so dass die Anlieferung im Paketshop am Montag erfolgen wird.
Beste Grüße
Ihr Hermes-Kundenservice
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst