Hallo,
ich habe folgendes Problem. Darüber hinaus tritt das Problem immer auf, wenn was mit Hermes versendet wird.
Ich habe bei Amazon was gekauft, einer der Artikel wurde mit DHL versendet, dieser kam auch einen Tag später an auf einem Samstag, was mich sehr überraschte (positiv). Die anderen Waren wurden mit Hermes versendet. Am 03.12.2012 kam nichts an, am 04.12.2012 auch nicht, worauf ich dann mal in die Sendungsverfolgung schaute.
Welche wie folg
03.12.2012 11:04:50 Die Sendung ist im Hermes PaketShop eingegangen. 03.12.2012 11:02:14 Die Sendung liegt im Hermes PaketShop zur Abholung bereit. 03.12.2012 07:39:55 Die Sendung ist auf Tour gegangen. 03.12.2012 05:28:35 Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Hannover eingetroffen. 03.12.2012 05:28:35 Die Sendung wurde im Hermes Nord-HUB Langenhagen sortiert. 01.12.2012 21:40:29 Die Sendungsdaten wurden an die Hermes Logistik Gruppe übermittelt.Daraufhin bin ich in den Hermes Shop gegangen, welcher sich in meinem Haus befindet. Natürlich wollten die die Bescheinigung sehen, welche Hermes einm in den Briefkasten werfen SOLLTE. Aber das tut Hermes nicht, genauso wenig wie Hermes nicht klingelt. Nunja, mein Paket wurde nicht in dem Shop abgegeben. Mein Paket könnte in einem anderen Shop sein, ein Verweiß darauf ist aber nicht gegeben. Daruf hin eine Mail an Hermes geschrieben, welche glatt nicht beantwortet wurde. Am 06.12.2012 nochmal eine Mail geschrieben und überlegt ob ich anrufe, aber die Servicehotline ist mir zu teuer. Auf die zweite Mail wurde mir bis heute auch nicht geantwortet. Anschließend an Amazon geschrieben, 5 Minuten später bekam ich eine Antwort, dass mein Paket in dem Hermesshop eingegangen sein soll bei mir im Haus. Dies konnte ja nicht sein, also schrieb ich zurück und nun schickt mir Amazon eine neue Lieferung.
So und soähnlich laufen alle Lieferungen von Hermes ab. Entweder ich habe Glück und die Lieferung liegt im Shop, oder sie ist WEG. Ne Mitteilung im Briefkasten hatte ich bisher einmal und das obwohl ich daheim war. Da ist man sich als Hermesbote zu fein für in die vierte Etage zu laufen.
Ganz großer Saftladen, die Boten sind garantiert unterbezahlt und unmotiviert und schlecht ausgebildet. Die Serviceabteilung ist anscheinend unterbesetzt, zu faul oder garnicht vorhanden!
Bestell-/Kundennummer: Sendungs-ID : 73336118164xxx
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Klärung des Falls und zuverlässigen Service
Antwort auf die Beschwerde vom 07.12.2012
Hallo Herr Witt,
wir bedauern die Komplikationen bei der Zustellung Ihrer Sendungen außerordentlich und bitten um Entschuldigung.
Für eine schnelle Klärung senden Sie bitte eine E-Mail an
socialmedia@hermes-europe.de
In die Betreffzeile der Mail geben Sie bitte "Reclabox ID-56565" ein.
Teilen Sie uns im Text dann bitte die vollständige Sendungsnummer und Ihre kompletten Adressdaten mit.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
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Soeben hat Hermes auf meine erste Anfrage, welche ich am 04.12.2012 gestellt habe geantwortet. Wenn das mal keine Leistung ist.
hier die Nachricht:
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Sehr geehrter Herr Witt,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Ihre Sendung liegt seit dem 03.12.2012 im PaketShop
Kiosk Anatolia
Voltastr 40
30165 Hannover
insgesamt 10 Tage zur Abholung für Sie bereit.
Wenn Sie Ihre Sendung nicht persönlich abholen möchten, können Sie mit unserer Vollmacht eine von Ihnen bestimmte Person zur Abholung des Paketes berechtigen.
Und so geht's: Einfach das Formular im pdf-Format unter folgendem Link runterladen, ausdrucken und ausfüllen: http://www.hermespaketshop.de/pdf/Vollmacht_Paket_abholen.pdf
Mit der von Ihnen unterschriebenen Vollmacht kann dem Bevollmächtigten Ihre Sendung am Paketshop übergeben werden. Bitte beachten Sie, dass die von Ihnen bestimmte Person sich bei der Abholung durch die Vorlage des eigenen Personalausweises oder Reisepasses ausweisen muss.
Mit freundlichen Grüßen
Stefanie Vollmar
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
----Ursprüngliche Nachricht----
Von: crazymaniac@gmx.ch
Versanddatum: 04.12.2012 20:43
Betreff: E-Mail vom Kontaktformular auf myHermes.de
> Guten Tag,
>
> folgende Nachricht von "Herr Nico Witt" wurde über das Kontaktformular auf myHermes.de versendet.
>
>
>
> Originalnachricht:
>
> Anliegen
> Hauptthema: Sendungsstatus und Versandart
> Unterthema: Sendungsstatus
>
> Anrede: Herr
> Nachname/Firmenname: Witt
> Vorname: Nico
> Adresszusatz:
> Straße/Nr.: Voltastraße 40
> PLZ/Ort: 30165 Hannover
> Mobiltelefon: 0163 4716484
> E-Mail-Adresse: crazymaniac@gmx.ch
> Auftragsnummer/Sendungs-ID: 73336118164xxx
> Nachricht:
>
>
> Hallo,
>
> wo bleibt meine Sendung? Angeblich liegt die in einem Paketshop. Aber in welchem? Und warum hab ich keine Mitteilung im Briefkasten und warum wird NIE irgendeine durch Hermes transportierte Ware bei mir abgegeben sondern immer in irgendwelchen Shops?
>
> Danke!
>
> Mit freundlichen Grüßen
> Ihre Hermes Logistik Gruppe
>
>
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Interessanterweise ist das der Kiosk bei mir im Haus, wo ich schon 2 mal gefragt habe ob mein Paket da rumliegt. Für gewöhnlich haben die auch meine Pakete.
Eventuell sollte mal einer von Hermes da vorbei fahren, es aus dem Kiosk tragen und mir hoch bringen.
Hallo,
das Hermes Paket kam nun am Samstag an, zusammen mit der Nachlieferung von Amazon über DHL. Beides konnte ich in erwähntem Paketshop abholen.
Auch diesaml außer von DHL, kein Zettel im Briefkasten.
Danke für die Bemühungen!
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst