Hallo,
mir wurde gestern (6.12.) bei der Servicehotline gesagt, dass ich heute (7.12.) mit meinem Paket rechnen kann. Ich habe es eingerichtet, den ganzen Tag zu hause bleiben zu können.
Als der Status weiterhin auf "Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Berlin-Vogelsdorf eingetroffen. " blieb, habe ich vorhin nochmals angerufen, woraufhin mir eine Mitarbeiterin gesagt hat, das Paket würde erst morgen (8.12.) kommen. Das ist ärgerlich, da ich extra einen Termin von heute auf morgen verschoben habe und dringend auf den Inhalt des Paketes noch an diesem Wochenende angewiesen bin.
Ich bitte darum, mir eine verlässliche Zusage bezüglich des Liefertermins zu machen und das Paket noch vor dem Wochenende zuzustellen.
Bestell-/Kundennummer: 74339117830688
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Zustellung des Pakets noch vor dem Wochenende
Antwort auf die Beschwerde vom 07.12.2012
Hallo ReclaBoxler-9207242,
wir bitten sehr herzlich um Entschuldigung für die widersprüchlichen Aussagen der Kolleginnen und Kollegen aus dem telefonischen Kundenservice.
Wir werden dafür Sorge tragen, dass Ihre Sendung morgen zugestellt wird.
Ihr Hermes Kundenservice
socialmedia@hermes-europe.de
kommentare und trackbacks 2
Der Status ist immer noch auf "Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Berlin-Vogelsdorf eingetroffen"
Was ist da los?
Warum sagen Sie dann nicht lieber, dass es erst am Montag kommt anstatt leere Versprechen zu machen?
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst