Nachdem Hermes dreimal zu für mich unmöglichen Zeitpunkten kam telefonierte ich mit dem Kundendienst um einen Termin für die Auslieferung zu machen. "Donnerstag ist schon verplant, wir senden ihnen das Paket am Freitag dem 07.12.2012
Nachdem ich bei der Hermes Sendungsverfolgung meine Sendungsnummer eingegeben hatte wurde mir berichtet das mich der Bote um 8:59 Uhr nicht angetroffen hat, jedoch gibt es keinen Beleg dafür! Es war auch zu 100% KEIN Bote da, da ich extra um 8 Uhr bereit stand um den "genauen" Liefertermin 8 - 20 Uhr einzuhalten.
Nach einem weiteren Telefonat mit der Kundenhotline (14 cent die Minute) stellte sich heraus, dass das Paket nicht einmal losgeschickt wurde!
Danke dafür! Gut das sich jeder einen Tag freinehmen kann um auf sein Paket zu warten, das mit DHL seit Montag dem 03.12. bei der nächsten Poststelle zum abholen bereit gelegen hätte! TROTZ ALTERSBESTÄTIGUNG!
Dazu kommt noch das ich mir morgen noch einmal den ganzen Tag freinehmen kann um auf das Paket zu warten, ohne jede Gewähr ob ich das Paket überhaupt morgen bekomme!
Bestell-/Kundennummer: 73336144186079
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Sofortige Auslieferung oder die Möglichkeit das Paket direkt abholen zu können
Antwort auf die Beschwerde vom 07.12.2012
Sehr geehrter Herr Paulix,
wir bitten sehr herzlich um Entschuldigung.
Bitte senden Sie eine E-Mail an socialmedia@hermes-europe.de.
Geben Sie in die Betreffzeile Ihre Reklabox Beschwerde ID-56581, sowie Ihre Identnummer.
Wir werden dann alles weitere für Sie klären.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice.
kommentare und trackbacks 2
Danke für die schnelle Antwort, aber Inhaltlich nicht sehr hilfreich.
Leider kommt die nützliche Antwort auf die Email nicht so schnell, was bedeutet, dass ich das heute wohl vergessen kann und morgen wieder von 8- 20 Uhr zuhause sein muss!
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst