07.12.2012 | 15:15 Uhr | 172 Views
Meine Sendung hängt seit 5 Tagen in Berlin-Vogelsdorf fest und ändert den Status nicht, ich wäre sogar bereit die Sendung persönlich abzuholen! Benötige die Sendung dringenst innerhalb der nächsten 5 Tage!
Bestell-/Kundennummer: 36335117751787
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Bitte dringenst um Zustellung der Pakete, da bereits bezahlt und von mir benötigt für den Winterurlaub!
Antwort auf die Beschwerde vom 07.12.2012
Sehr geehrter Herr Felix G.,
für die Verspätung möchten wir uns in aller Form entschuldigen.
Die zuständige Niederlassung ist angewiesen Ihre Sendung schnellstmöglich zu zustellen.
Nochmals entschuldigen wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice.
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Meine E-Mail an Hermes wurde umgehend wie folgt beantwortet:
"Sehr geehrter Herr Gutzmann,
es tut mir sehr leid, dass Sie Ihre Sendung nicht erhalten haben.
Eine persönliche Abholung ist zur Zeit in der Niederlassung Vogelsdorf nicht möglich.
Wir haben die Kollegen gebeten die Sendung am 8.12. erneut in den Tourenausgang zu geben. Über die Dringlichkeit dieser Zustellung ist die Niederlassung ebenfalls informiert worden.
Die Kollegin, die morgen Frühdienst hat, wird dies kontrollieren.
Ich bedauere, Ihnen keine andere Auskunft geben zu können.
Mit freundlichen Grüßen
Petra S#######
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH"
. ruft man meine Sendungsnummer allerdings auf, dann wird einem mitgeteilt, dass meine Sendung heute an den Versender zurück gesendet wird. das kann doch nicht sein!
Das Paket wurde einfach nicht zugestellt. bei Hermes gings wohl drunter und drüber, ohne das einem Auskunft über den Sendungsverlauf gegeben werden konnte!